Lern-Experience-Design für verteilte Teams
Ich bin Jordan Ellis, ein Senior Learning Experience Designer, der auf szenariobasiertes Lernen, Leistungsunterstützung, Einarbeitung und Lernsysteme für verteilte Teams spezialisiert ist.
Ausgewählte Arbeiten
Jedes Projekt unten beginnt mit einem Leistungsproblem, nicht mit einem vorgegebenen Kurs, und folgt dann den Beweisen zu dem System, das es tatsächlich löst.
Einarbeitungssystem
Neue Disponenten bei Northwind Freight, einem fiktiven Demokunden, benötigten neun Wochen, um die volle Einsatzbereitschaft zu erreichen, da die Einarbeitung ein Präsentationsdeck und kein Entscheidungshilfesystem war.
Szenario-basiertes digitales Lernen
Das Problem
Coaches konnten die Richtlinien aufsagen, aber froren bei mehrdeutigen, risikobehafteten Anrufen ein. Compliance-Training baute kein Urteilsvermögen auf.
Die Vorgesetzten bewerteten die Anrufqualität innerhalb eines Quartals deutlich höher, mit 94% Szenario-Abschluss.
Diskutieren Sie ein ähnliches Projekt+28%Anrufqualität
94%Abschluss
Leistungssupport-System
Das Problem
Die Filialen hatten mehr als dreißig getrennte Arbeitsmittel, ohne zu wissen, welchem man im Moment vertrauen konnte.
Neue Leads erreichten nach der Einführung deutlich schneller volle Produktivität.
Diskutieren Sie ein ähnliches Projekt3xNutzung von Arbeitsmitteln
22%Schnellere Einarbeitung
Im Feld getestetVon einem Facilitator geleitete Praxiserfahrung
Das Problem
Vorgesetzte an der Front vermieden schwierige Leistungsgespräche, bis sie zu formalen Eskalationen wurden.
Vorgesetzte, die die Übungsreihe abgeschlossen hatten, führten innerhalb von 60 Tagen deutlich zeitnähere Gespräche.
Diskutieren Sie ein ähnliches Projekt2xzeitnahe Gespräche
60 TageÜbungszeitraum
Ansatz
Identifizieren Sie die Entscheidungen, Verhaltensweisen, Bedingungen und Barrieren, die die Leistung beeinflussen.
Geben Sie den Menschen sinnvolle Möglichkeiten, Entscheidungen zu treffen, zu handeln, Feedback zu erhalten und sich zu verbessern.
Erweitern Sie die Erfahrung durch Werkzeuge, Coaching, Verstärkung und das Arbeitsumfeld.
Fiktive Persona, die zu Demonstrationszwecken erstellt wurde. Berufshistorie, Arbeitgeber und Ergebnisse sind erfunden.
Über
Nach acht Jahren hörte mein Job auf, „einen Kurs zu erstellen“ zu sein, und wurde zu „herauszufinden, was die Menschen tatsächlich daran hindert, zu leisten, und dann alles zu bauen, was diese Lücke schließt.“
Erfahrung
Entwickelte und führte Schulungen im Klassenzimmer für Teams im Bereich Filialbetrieb durch und bemerkte zuerst, wie oft Schulungsprobleme Prozess- oder Werkzeugprobleme waren.
Wechselte in das Design, Storyboarding, E-Learning-Entwicklung und frühe szenariobasierte Module für verteilte Einzelhandelskunden.
Leitete die Leistungsanalyse und das Szenariodesign für Logistik- und Gesundheitskunden und verlagerte den Fokus von der Vollständigkeit auf die Entscheidungsqualität.
Arbeitet mit Betriebs- und L&D-Führungskräften zusammen, um Leistungssupportsysteme vom Problemframing bis zur Rollout-Evidenz zu entwerfen.
Kontakt
Ich bin immer an durchdachtem Lernen interessiert, besonders wenn die Antwort nützlicher sein muss als ein weiterer Kurs.
jordan@jordanellis.design. Platzhalter.
LinkedIn Platzhalter.
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