Shift start · Steam Support

Drei Nachrichten.
Drei verschiedene Probleme.
Eine Chance um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen.

Du beginnst einen Schichtwechsel im Steam Support-Posteingang. Lies die Beweise, wähle deinen Zug und sende eine Antwort, der ein echter Kunde vertrauen würde.

Unabhängiges Portfolio-Konzept inspiriert von früheren Kundenarbeiten. Kein offizielles Valve- oder Steam-Trainingsprodukt und stellt keine aktuellen internen Werkzeuge oder Richtlinien dar. Zurück zu den vorgestellten Entwicklern.
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Posteingang: Steam Support
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Schritt 1 · Überprüfe die Beweise

Öffne die Fallbeweise rechts, bevor du entscheidest, wie du antworten möchtest. Du hast {{ viewedCount }} von {{ evidenceTotal }} Elementen überprüft.
Schritt 2 · Wähle deine Strategie

Was ist der sicherste, nützlichste nächste Schritt, basierend auf dem, was du weißt?
Schritt 3 · Baue deine Antwort
Eröffnung
Kernantwort
Abschluss
Live-Vorschau — deine Antwort

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Schritt 4 · Klären oder eskalieren

Was soll jetzt mit diesem Ticket geschehen?
Vorschau der Konsequenz
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Auswirkungen der Antwort
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Was funktioniert hat

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Risiko / Reibung

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Dies voranbringen

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{{ mobileStageLabel }} Fall {{ activeCase.number }} von 3
Schicht abgeschlossen

Schichtüberprüfung

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Großartige Unterstützung bedeutet nicht nur, eine Antwort zu finden. Es bedeutet, einem Kunden zu helfen, voranzukommen, ohne das nächste Problem zu schaffen.
Noch ein Ticket · {{ microChallenge.category }}

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So funktioniert es

Drei Kundenanfragen kommen nacheinander an. Überprüfen Sie für jede den Beweisbereich auf der rechten Seite, wählen Sie eine Antwortstrategie, erstellen Sie eine Antwort aus den Antwortblöcken und entscheiden Sie dann, ob Sie das Ticket lösen oder eskalieren.

Nachdem du gesendet hast, siehst du die wahrscheinliche Kundenreaktion und kannst vor dem Weitermachen überarbeiten. Dein Fortschritt wird automatisch gespeichert — ein Neuladen verliert nicht deinen Platz. Jede Steuerung funktioniert über die Tastatur, und die Bewegung reduziert sich automatisch, wenn dein System reduzierte Bewegung bevorzugt.

Unabhängiges Portfolio-Konzept inspiriert von früheren Kundenprojekten. Kein offizielles Produkt von Valve oder Steam.
Posteingang SteamUnterstützung

Über dieses Konzept

Programmmanager, Lernen & Entwicklung — Blueprint · Jun 2016–Feb 2018 · Bellevue, WA

Andy Campbell war als Lernarchitekt und Programmstratege für eine Kundenserviceorganisation mit 500 Mitarbeitern tätig und leitete Lernprogramme in den Vereinigten Staaten und den Philippinen — einschließlich als Lernpartner von Valve. INBOX: Steam Support ist ein neu geschaffenes, unabhängiges Portfolio-Konzept, das seinen Ansatz für leistungsbasiertes Lernen und maßgeschneiderte eLearning-Designs demonstriert. Es ist kein offizielles Produkt von Valve oder Steam und gibt keine proprietären Kundenmaterialien preis.