La mayoría de nuestro grupo crea experiencias de aprendizaje para equipos que abarcan zonas horarias y culturas sin nombrar nunca lo que eso realmente cambia sobre cómo se deben diseñar la retroalimentación, la jerarquía y el desacuerdo. Esta sesión trató menos sobre las ocho escalas del libro y más sobre lo que sucede cuando el tono de un curso asume las normas de una cultura como universales.
"Volvíamos una y otra vez a la retroalimentación. Una rama de escenario que se lee como una capacitación directa y honesta en una oficina se percibe como un reproche público en otra, y la mayoría de nuestras herramientas de simulación de retroalimentación solo modelan una de esas."
De la discusión, parafraseado por Andy
Lo que quedó en el grupo
- 01La escala "bajo contexto / alto contexto" de Meyer explica por qué la misma ayuda laboral resulta útil en una región y condescendiente en otra. Vale la pena auditar tus propias ayudas en función de esto.
- 02Los estilos de desacuerdo "confrontacional" y "armonioso" diseñan para el mismo resultado, sacar la verdad, solo que a través de diferentes mecánicas. El diseño de escenarios debería ofrecer ambos caminos, no predeterminar uno.
- 03El grupo también cuestionó un poco: el modelo de ocho escalas es una heurística inicial, no una tabla de búsqueda para individuos. Varios diseñadores advirtieron sobre usarlo para estereotipar a un interesado específico.
Lo que significa para la práctica
Si construyes para equipos globales, la conclusión práctica no fue "agrega más matices". Fue "haz que la norma sea explícita y ajustable". Algunos diseñadores ahora están lanzando simulaciones de retroalimentación con un interruptor entre estilos de entrega directa e indirecta, permitiendo que el aprendiz (y su gerente) elijan el registro que se ajuste a su equipo.
Marginalia™