Inicio de turno · Soporte de Steam

Tres mensajes.
Tres problemas diferentes.
Una oportunidad para ganar la confianza del cliente.

Estás comenzando un turno en la bandeja de entrada de soporte de Steam. Lee la evidencia, elige tu movimiento y envía una respuesta en la que un cliente real confiaría.

Concepto de portafolio independiente inspirado en trabajos previos con clientes. No es un producto oficial de capacitación de Valve o Steam y no representa herramientas o políticas internas actuales. Volver a Constructores Destacados.
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Bandeja de entrada: Soporte de Steam
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De: {{ activeCase.customerName }}

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Paso 1 · Revisa la evidencia

Abre la evidencia del caso a la derecha antes de decidir cómo responder. Has revisado {{ viewedCount }} de {{ evidenceTotal }} elementos.
Paso 2 · Elige tu estrategia

¿Cuál es el movimiento siguiente más seguro y útil dado lo que sabes?
Paso 3 · Construye tu respuesta
Apertura
Respuesta principal
Cierre
Vista previa, tu respuesta

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Paso 4 · Resolver o escalar

¿Qué debería pasar con este ticket ahora mismo?
Vista previa de la consecuencia
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Impacto de la respuesta
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Lo que funcionó

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Riesgo / fricción

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Llevar esto adelante

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{{ mobileStageLabel }} Caso {{ activeCase.number }} de 3
Cambio completo

Revisión del cambio

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Un gran soporte no es solo encontrar una respuesta. Es ayudar a un cliente a avanzar sin crear el siguiente problema.
Un ticket más · {{ microChallenge.category }}

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Cómo funciona esto

Tres tickets de clientes llegan, uno a la vez. Para cada uno: revisa el panel de evidencia a la derecha, elige una estrategia de respuesta, construye una respuesta a partir de bloques de respuesta y luego decide si resolver o escalar.

Después de enviar, verás la probable reacción del cliente y podrás revisar antes de continuar. El progreso de tu turno se guarda automáticamente, refrescar no perderá tu lugar. Cada control funciona con el teclado, y el movimiento se reduce automáticamente si tu sistema prefiere movimiento reducido.

Concepto de portafolio independiente inspirado en trabajos previos con clientes. No es un producto oficial de Valve o Steam.
Bandeja de entrada SteamApoyo

Acerca de este concepto

Gerente de Programa, Aprendizaje y Desarrollo, Blueprint · Jun 2016–Feb 2018 · Bellevue, WA

Andy Campbell se desempeñó como arquitecto de aprendizaje y estratega de programas para una organización de servicio al cliente de 500 agentes, liderando programas de aprendizaje en los Estados Unidos y Filipinas, incluyendo como socio de aprendizaje de Valve. BANDEJA DE ENTRADA: Steam Support es un concepto de portafolio independiente recién creado que demuestra su enfoque en el aprendizaje basado en el rendimiento y el diseño de eLearning personalizado. No es un producto oficial de Valve o Steam y no divulga materiales propietarios de clientes.