Nota de laboratorio de muestra · Entrenamiento en resiliencia
La solicitud
“Nuestros gerentes necesitan entrenamiento en resiliencia.”
La observación de Kip
Tres decisiones ya se han tomado dentro de esa oración: que el problema está en los gerentes, que la brecha es una brecha de habilidades y que el entrenamiento es la respuesta. Ninguna de ellas ha sido verificada.
Solicitudes como esta suelen llegar después de que ocurrió algo visible, una encuesta de compromiso difícil, una ola de renuncias, un líder que está cansado de escuchar que su equipo está sobrecargado. La solicitud es el resumen de un sentimiento, no el resultado de una investigación.
Y la resiliencia es a menudo la explicación más conveniente disponible, porque es la única que no requiere cambiar nada sobre el trabajo.
Condiciones que vale la pena examinar primero
- Cambios en el número de empleados, carga de trabajo o alcance en los últimos dos trimestres
- Gerentes que llevan objetivos de contribuyentes individuales junto a un equipo
- Decisiones que siguen revirtiéndose, por lo que el esfuerzo se descarta repetidamente
- Rutas de escalación que envían cada excepción de vuelta a una persona
- Patrones de tiempo libre: no utilizado, interrumpido o desalentado silenciosamente
Prueba esto, tres preguntas antes de aceptar la capacitación
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“¿Qué viste que hizo que la resiliencia fuera la palabra en la que aterrizamos?”, esto mueve la conversación de la etiqueta de vuelta a la observación detrás de ella.
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“¿Qué gerentes están manejando esto bien en este momento, y qué es diferente en su situación?”, si algunos están sobrellevando, la variable puede no ser la habilidad.
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“Si realizamos esta sesión y nada más cambiara, ¿qué esperarías que fuera diferente en noventa días?”, esto saca a la luz la verdadera medida de éxito, y a menudo la verdadera causa.
Presta atención a esto
Hacer estas preguntas y luego construir el taller de todos modos. Si las respuestas apuntan a la carga de trabajo, claridad de roles o cambios de decisión, una solución de capacitación absorberá la culpa cuando nada mejore, y la próxima solicitud llegará con aún menos espacio para investigar.
Llévalo contigo, una respuesta de los interesados
“Puedo construir eso. Antes de hacerlo, dame una semana con tres gerentes y los datos de carga de trabajo de los últimos dos trimestres. Si es una brecha de habilidades, la sesión será más precisa. Si es algo estructural, ambos querramos saberlo antes de gastar el presupuesto.”
¿Trabajando en una solicitud que necesita más de una semana? Learning Rewired Intelligence lleva la misma investigación más lejos, evidencia, suposiciones, explicaciones alternativas, y una decisión que puedes defender.