De qué se trata
Una mejor manera de enseñar procesos que las personas realmente necesitan usar.
La mayoría de la capacitación en procesos es básicamente una lista de verificación disfrazada. Paso uno. Paso dos. Paso tres. Felicitaciones, ahora has presenciado una lista vestida de manera casual.
El Mobile Process Coach es diferente. Descompone un flujo de trabajo en pequeños momentos tocables que explican qué hacer, qué notar, qué puede salir mal y cómo se ve un buen juicio en cada paso.
Úsalo cuando los aprendices necesiten más que instrucciones. Úsalo cuando necesiten orientación.
Flujos de trabajo operativos
Procesos de múltiples pasos donde los aprendices necesitan entender la secuencia, el propósito, los puntos de decisión y la fricción común.
Soporte de rendimiento
Ayudas laborales, soporte de incorporación, guías de solución de problemas, recursos de política a práctica y recordatorios amigables para móviles.
Entrena el proceso
Ayuda a los aprendices a entender qué importa en cada paso en lugar de pedirles que memoricen una secuencia.
Vista previa en vivo
Prueba el mobile process coach.
Esta muestra utiliza un flujo de trabajo de soporte genérico, pero la misma estructura puede funcionar para verificaciones de seguridad, tareas de incorporación, momentos de soporte al cliente, conversaciones con gerentes, flujos de trabajo de entrega o orientación sobre procesos internos.
Lee la señal
Comienza identificando qué es lo que realmente está pidiendo la solicitud. Busca la señal principal, no todos los detalles a la vez.
Identifica la solicitud principal, a la persona afectada y el resultado inmediato necesario.
Informe del proceso
El punto no son los pasos. El punto es un mejor juicio en cada paso.
Una interacción de proceso útil hace más que mostrar la secuencia. Ayuda a los aprendices a notar señales, evitar errores comunes, elegir un camino, comunicarse claramente y cerrar el ciclo.
Por qué esto funciona
Los procesos rara vez son solo procesos.
Un proceso generalmente contiene juicio oculto. ¿Qué importa primero? ¿Qué puede esperar? ¿Qué necesita escalamiento? ¿Qué contexto cambia el siguiente paso? ¿Qué debería comunicar alguien antes de continuar?
Ahí es donde una lista de verificación normal comienza a tambalearse. Muestra el orden, pero a menudo se pierde el pensamiento.
El Mobile Process Coach hace visible ese pensamiento. Le da a cada paso un propósito, una señal de riesgo y una acción práctica que los aprendices pueden llevar al trabajo.
Notas de diseño
Usa esto cuando el proceso necesite entrenamiento, no solo documentación.
Una lista de verificación estática
Paso uno, paso dos, paso tres. El aprendiz ve la secuencia, pero no el juicio detrás de ella.
Un coach de proceso guiado
Cada paso explica la acción, el riesgo, la señal de decisión y el siguiente movimiento útil.
Código inicial
Copia, adapta y hazlo tuyo.
Usa esto como punto de partida para bloques de Rise, objetos web de Storyline, herramientas de aprendizaje alojadas en S3, páginas de conocimiento interno o ejemplos de portafolio.
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<div>
<p>Process Coach</p>
<h3>Support request triage</h3>
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<strong id="processStepCount">1/5</strong>
<span>steps</span>
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<div class="mobile-process-coach-step-list">
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<span>01</span>
Read the signal
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Check context
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<span>03</span>
Choose path
</button>
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<span id="processStepLabel">Step 01</span>
<h4 id="processStepTitle">Read the signal</h4>
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Start by identifying what the request is really asking for.
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<div class="mobile-process-coach-tabs">
<button type="button" class="active" data-view="do">What to do</button>
<button type="button" data-view="watch">Watch for</button>
<button type="button" data-view="try">Try this</button>
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<div class="mobile-process-coach-guidance" id="processGuidancePanel">
<span>What to do</span>
<p>Identify the main request and the immediate outcome needed.</p>
</div>
</div>
</div>
</div>Personalización
Adáptalo a tu flujo de trabajo.
Reemplaza los pasos de muestra con tu propio proceso. Mantén cada paso corto, pero no reduzcas la orientación a etiquetas. El valor está en la capa de coaching.
Para cada paso, escribe tres piezas de orientación:
Qué hacer
La acción concreta que el aprendiz debe tomar.
Observa
El error común, riesgo o señal que los aprendices podrían pasar por alto.
Prueba esto
Una frase práctica, acción, pregunta o siguiente movimiento.
Laboratorio de diseño
El aprendizaje debería ayudar a las personas a avanzar en su trabajo con más claridad.
El Mobile Process Coach está diseñado para momentos en los que las personas necesitan entender el camino, el propósito y el juicio detrás de cada paso.