Note de laboratoire exemple · Formation à la résilience
La demande
"Nos managers ont besoin d'une formation à la résilience."
L'observation de Kip
Trois décisions ont déjà été prises dans cette phrase : que le problème se situe chez les managers, que l'écart est un écart de compétences et que la formation est la réponse. Aucune d'entre elles n'a été vérifiée.
Des demandes comme celle-ci arrivent généralement après qu'un événement visible s'est produit, une enquête d'engagement difficile, une vague de démissions, un leader fatigué d'entendre que son équipe est débordée. La demande est le résumé d'un sentiment, pas le résultat d'une enquête.
Et la résilience est souvent l'explication la plus pratique disponible, car c'est la seule qui ne nécessite pas de changer quoi que ce soit dans le travail.
Conditions à examiner en premier
- Effectif, charge de travail ou changements de périmètre au cours des deux derniers trimestres
- Managers portant des objectifs de contributeur individuel aux côtés d'une équipe
- Décisions qui continuent de se contredire, donc les efforts sont régulièrement abandonnés
- Chemins d'escalade qui renvoient chaque exception à une seule personne
- Modèles de congés : inutilisés, interrompus ou discrètement découragés
Essayez ceci, trois questions avant d'accepter une formation
-
“Qu'avez-vous vu qui a fait que la résilience soit le mot sur lequel nous nous sommes arrêtés ?”, cela ramène la conversation de l'étiquette à l'observation qui la sous-tend.
-
“Quels managers gèrent cela bien en ce moment, et qu'est-ce qui est différent dans leur situation ?”, si certains s'en sortent, la variable peut ne pas être la compétence.
-
“Si nous organisions cette session et que rien d'autre ne changeait, qu'attendriez-vous de différent dans quatre-vingt-dix jours ?”, cela fait ressortir la véritable mesure du succès, et souvent la véritable cause.
Faites attention à cela
Poser ces questions et ensuite construire l'atelier de toute façon. Si les réponses pointent vers la charge de travail, la clarté des rôles ou le tourbillon des décisions, une solution de formation absorbera le blâme lorsque rien ne s'améliorera, et la prochaine demande arrivera avec encore moins de place pour enquêter.
Prenez-le avec vous, une réponse des parties prenantes
“Je peux construire cela. Avant de le faire, donnez-moi une semaine avec trois managers et les deux derniers trimestres de données sur la charge de travail. Si c'est un écart de compétence, la session sera plus précise. Si c'est quelque chose de structurel, nous voudrons tous les deux le savoir avant de dépenser le budget.”
Travailler sur une demande qui nécessite plus d'une semaine ? Learning Rewired Intelligence Pousse l'enquête plus loin, preuves, hypothèses, explications alternatives, et une décision que vous pouvez défendre.