Début du changement · Support Steam

Trois messages.
Trois problèmes différents.
Une chance pour gagner la confiance du client.

Vous commencez un shift dans la boîte de réception du support Steam. Lisez les preuves, choisissez votre mouvement et envoyez une réponse qu'un vrai client pourrait faire confiance.

Concept de portfolio indépendant inspiré par des travaux antérieurs pour des clients. Ce n'est pas un produit de formation officiel de Valve ou Steam et ne représente pas les outils ou politiques internes actuels. Retour aux Constructeurs en Vedette.
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Boîte de réception : Support Steam
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De : {{ activeCase.customerName }}

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Étape 1 · Examinez les preuves

Ouvrez les preuves du cas à droite avant de décider comment répondre. Vous avez examiné {{ viewedCount }} des {{ evidenceTotal }} éléments.
Étape 2 · Choisissez votre stratégie

Quel est le mouvement suivant le plus sûr et le plus utile compte tenu de ce que vous savez ?
Étape 3 · Construisez votre réponse
Ouverture
Réponse principale
Clôture
Aperçu en direct — votre réponse

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Étape 4 · Résoudre ou escalader

Que devrait-il se passer pour ce ticket en ce moment ?
Aperçu des conséquences
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Impact de la réponse
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Ce qui a fonctionné

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Risque / friction

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Poursuivre cela

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{{ mobileStageLabel }} Cas {{ activeCase.number }} sur 3
Changement terminé

Revue de changement

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Un excellent support ne consiste pas seulement à trouver une réponse. Il s'agit d'aider un client à avancer sans créer le prochain problème.
Un ticket de plus · {{ microChallenge.category }}

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Comment cela fonctionne

Trois tickets clients arrivent, un à la fois. Pour chacun : examinez le panneau de preuves à droite, choisissez une stratégie de réponse, construisez une réponse à partir des blocs de réponse, puis décidez si vous devez résoudre ou escalader.

Après l'envoi, vous verrez la réaction probable du client et pourrez réviser avant de passer à autre chose. Votre progression de changement est sauvegardée automatiquement — actualiser ne fera pas perdre votre place. Chaque contrôle fonctionne au clavier, et le mouvement se réduit automatiquement si votre système préfère un mouvement réduit.

Concept de portfolio indépendant inspiré par des travaux antérieurs pour des clients. Ce n'est pas un produit de formation officiel de Valve ou Steam.
Boîte de réception SteamSoutien

À propos de ce concept

Responsable de programme, Apprentissage et Développement — Blueprint · Juin 2016–Fév 2018 · Bellevue, WA

Andy Campbell a été architecte d'apprentissage et stratège de programme pour une organisation de service client de 500 agents, dirigeant des programmes d'apprentissage à travers les États-Unis et les Philippines — y compris en tant que partenaire d'apprentissage pour Valve. INBOX : Steam Support est un concept de portefeuille nouvellement créé et indépendant qui démontre son approche de l'apprentissage basé sur la performance et de la conception eLearning sur mesure. Ce n'est pas un produit officiel de Valve ou Steam et ne divulgue pas de matériaux clients propriétaires.