प्रदर्शन समस्याओं की जांच करें · Inferele

समाधान पर प्रतिबद्ध होने से पहले जांच करें समाधान.

जब एक हितधारक कहता है, "हमें प्रशिक्षण की आवश्यकता है," तो यह जानने के लिए Inferele का उपयोग करें कि वास्तव में क्या हो रहा है। 10-15 मिनट में, एक अस्पष्ट अनुरोध को एक केंद्रित प्रश्न, उपयोगी साक्ष्य, और एक Alignment Brief में बदलें जिसे हितधारक समझ सकें और मंजूर कर सकें।

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10-15 मिनट• प्रदर्शन के लिए कोई खाता आवश्यक नहीं है• एक Research Brief और Alignment Brief के साथ छोड़ें
Inferele
जांचें, साक्ष्य, लोग…
?
MA
Maren Alvarez
L&D सलाहकार
नई जांच
कार्यक्षेत्र
अवलोकन
जांच
प्रमाण
प्रदर्शन कारक
सिफारिशें
रिपोर्ट
इस सप्ताह
3 जांचें बंद
2 ने गैर-प्रशिक्षण समाधान की सिफारिश की
जांच का अवलोकन
समाधान की सिफारिश करने से पहले साक्ष्यों को धारणाओं से अलग करें।
किप का फील्ड नोट
निर्धारित करने से पहले जांच करें।
अनुरोध एक समाधान का नाम देता है। साक्ष्य वास्तविक प्रदर्शन समस्या को उजागर करता है।
सक्रिय जांच
4
एकत्रित साक्ष्य
27
मान्य करने के लिए धारणाएँ
8
सिफारिशें तैयार
2
प्राथमिक जांच जांच प्रगति में है
नियमित बिलिंग वृद्धि को कम करें
समयरेखा देखें
खुली जांच
मूल अनुरोध
"ग्राहक समर्थन एजेंटों के लिए रिफ्रेशर प्रशिक्षण बनाएं।"
व्यावसायिक चिंता
नियमित बिलिंग प्रश्न बहुत बार बढ़ाए जा रहे हैं।
एकत्रित साक्ष्य
7 आइटम
शेष धारणाएँ
3
आत्मविश्वास स्तरमध्यम
कारणात्मक मानचित्र: वृद्धि को क्या प्रेरित कर रहा है
नीति की स्पष्टता ज्ञान तक पहुँच प्रणाली अनुमतियाँ प्रबंधक समर्थन अभ्यास और फीडबैक मूल कारण वृद्धि
सत्यापित साक्ष्य
7 आइटम
टिकट डेटा दिखाता है कि 62% वृद्धि में धनवापसी नीति के अपवादों का उल्लेख है
समर्थन टिकटिंग निर्यात3 दिन पहले समीक्षा की गई
14 एजेंटों के पास $25 से कम के बिलिंग त्रुटियों को सही करने के लिए ओवरराइड पहुँच नहीं है
प्रणाली ऑडिट: आईटी5 दिन पहले समीक्षा की गई
ज्ञान आधार बिलिंग लेख को अंतिम बार 22 महीने पहले अपडेट किया गया था
सामग्री ऑडिट6 दिन पहले समीक्षा की गई
साक्षात्कार किए गए एजेंट सही नीति को बिना हिचकिचाहट के बता सकते हैं
एजेंट साक्षात्कार (6)1 सप्ताह पहले समीक्षा की गई
सत्यापित करने के लिए धारणाएँ
3 खुले
एजेंटों को वृद्धि नीति के बारे में नहीं पता
असत्यापितअनुरोधकर्ता द्वारा चिह्नित
नए कर्मचारियों की वृद्धि अधिक होती है क्योंकि वेतन के कारण, प्रशिक्षण की कमी के कारण नहीं
वेतन का विवरण आवश्यक हैडेटा खींचने की प्रतीक्षा
प्रबंधक प्रारंभिक ऑनबोर्डिंग के बाद नीति को मजबूत नहीं कर रहे हैं
प्रबंधक की छाया का इंतजारइस सप्ताह निर्धारित
प्रारंभिक सिफारिश
प्रणाली को ठीक करें, लोगों को नहीं
4 में से 2 कारक सत्यापित
बिलिंग ज्ञान संसाधन में सुधार करें
अनुमतियों की समस्या को ठीक करें
लक्षित परिदृश्य अभ्यास जोड़ें
एक पूर्ण रिफ्रेशर कोर्स न बनाएं

एक लाइव जांच कार्यक्षेत्र, न कि एक रेंडरिंग। ऊपर दिए गए हर नंबर वास्तविक साक्ष्य समीक्षा राज्यों को दर्शाता है।

जांच बातचीत को क्यों बदलती है
■ मापा गया
चेक-इन पूर्णता 41% पर है
◆ अनुमानित
"प्रबंधकों में कोचिंग कौशल की कमी है"
○ अज्ञात
कोई भी चेक-इन गुणवत्ता की समीक्षा नहीं करता

ये तीनों बयान एक ही प्रशिक्षण अनुरोध में दिखाई दे सकते हैं। केवल एक मापा गया साक्ष्य है।

इसे काम करते हुए देखें

साक्ष्य निदान को बदलता है।

असली मेथड इंजन का डेमो परिदृश्य और नियम आउटपुट, न कि एक मॉकअप: एक डैशबोर्ड जो डैशबोर्ड कार्यप्रवाह को प्रदर्शित करता है।

Inferele
प्रारंभिक खोज जांच में सहेजी गई

आपने एक ज्ञान अंतर की पहचान की, लेकिन कुछ भी सत्यापित नहीं करता है जो यह दर्शाता है कि लोग नहीं जानते कि क्या करना है।

इस पठन का समर्थन करने वाला हर आइटम रिपोर्ट किया गया या अनुमानित है। एक ज्ञान दावा परीक्षण योग्य है, कुछ लोगों से अपेक्षित व्यवहार का वर्णन करने के लिए कहें इससे पहले कि आप इसके लिए डिज़ाइन करें।

सिस्टम मानचित्र

0 में से 4 एकत्रित

प्रारंभिक खोज

वर्तमान में सबसे मजबूत संकेत एक सीखने की समस्या नहीं है। यह एक कार्यप्रवाह समस्या है।

सत्यापित साक्ष्य कार्यप्रवाह के चारों ओर समूहित होते हैं। एक पाठ्यक्रम अभी भी बनाया जा सकता है, लेकिन इसे कुछ ऐसा ठीक करने के लिए कहा जाएगा जो यह छूता नहीं है।

गति कम की गई, परिणाम स्थिति दिखा रही है

लूप स्वचालित रूप से · कोई वर्णन नहीं · कम गति प्राथमिकता का सम्मान करता है।

Inferele आपको क्या करने में मदद करता है

"हमें प्रशिक्षण की आवश्यकता है" को एक निर्णय में बदलें जिस पर हितधारक एकजुट हो सकें।

01
समस्या को स्पष्ट करें
हितधारक अनुरोध का अनुवाद करें उस व्यवहार या प्रदर्शन अंतर में जो वास्तव में समझा जाना चाहिए।
02
साक्ष्य को विश्वास से अलग करें
परियोजना शुरू होने से पहले जो मापा गया, देखा गया, रिपोर्ट किया गया, अनुमानित या अभी भी अज्ञात है, उसे वर्गीकृत करें।
03
संभावित कारणों का परीक्षण करें
एक कारण परिकल्पना बनाएं, इसे उपलब्ध साक्ष्य से जोड़ें, और जो इसे जटिल बनाता है उसे सतह पर लाएं।
04
प्रशिक्षण के अनुमान को चुनौती दें
यह जांचें कि क्या क्षमता वास्तव में बाधा है, या कार्यप्रवाह, उपकरण, प्रोत्साहन, या वातावरण।
05
प्रणाली को देखें
ग्यारह आयामों में चारों ओर के प्रदर्शन की स्थितियों का मानचित्र बनाएं बिना निश्चितता का आविष्कार किए।
06
अगला कदम सुझाएँ
एक अनुसंधान संक्षिप्तता के साथ छोड़ें: खोज, साक्ष्य की गुणवत्ता, विकल्प, अग experiment, और मार्ग।
यह क्यों महत्वपूर्ण है

एक बेहतर जांच आपको गलत चीज़ को खूबसूरती से बनाने से बचा सकती है।

अनुरोधित समाधान को बहुत जल्दी स्वीकार करना आपको एक समस्या के लिए जिम्मेदार छोड़ सकता है जिसे प्रशिक्षण ठीक नहीं कर सकता। Inferele आपको धीमा करने, साक्ष्य की जांच करने, बेहतर प्रश्न पूछने, और स्पष्ट सिफारिश के साथ लौटने में मदद करता है।

Inferele एक संरचित तर्क सहायता है, न कि एक चिकित्सा, वैज्ञानिक, या सांख्यिकीय उपकरण। यह जो भी बयान करता है वह उस दस्तावेज़ित नियम से आता है जो आप जो दर्ज करते हैं उस पर लागू होता है।

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