पैटर्न

एक मापने योग्य क्रिया प्रदर्शन उद्देश्य के समान नहीं है।

"समझें" को "विवरण दें" से बदलने से एक उद्देश्य तकनीकी रूप से अवलोकनीय हो जाता है। यह जरूरी नहीं कि सीखने को काम से जोड़े।

• यह एक वास्तविक स्थिति स्थापित करता है — एक ग्राहक मुद्दा जो फ्रंटलाइन प्राधिकरण से अधिक है।
• यह एक अवलोकनीय निर्णय और क्रिया का वर्णन करता है — चयन करें, फिर दस्तावेज करें।
• यह प्रदर्शन के लिए एक अपेक्षा को परिभाषित करता है — समाधान में देरी किए बिना।
• यह सीखने को काम के प्रवाह से जोड़ता है, न कि किसी नीति दस्तावेज से।