Pola Sokongan Keputusan Mudah Alih

Proses Mudah Alih Jurulatih

Pola interaksi yang mengutamakan mudah alih yang mengubah proses menjadi sokongan keputusan yang dipandu dan boleh diketuk, bukannya senarai semak yang perlu digulir dan dilupakan.

Cuba pola ini Salin kod permulaan

Apa itu

Cara yang lebih baik untuk mengajar proses yang sebenarnya perlu digunakan oleh orang.

Kebanyakan latihan proses pada dasarnya adalah senarai semak yang dipakaikan dengan baik. Langkah satu. Langkah dua. Langkah tiga. Tahniah, anda kini telah menyaksikan senarai yang berpakaian kasual perniagaan.

Mobile Process Coach adalah berbeza. Ia memecahkan aliran kerja kepada momen kecil yang boleh diketuk yang menerangkan apa yang perlu dilakukan, apa yang perlu diperhatikan, apa yang boleh salah, dan bagaimana pertimbangan yang baik kelihatan pada setiap langkah.

Gunakan ia apabila pelajar memerlukan lebih daripada arahan. Gunakan ia apabila mereka memerlukan panduan.

Terbaik untuk

Aliran kerja operasi

Proses berbilang langkah di mana pelajar perlu memahami urutan, tujuan, titik keputusan, dan geseran biasa.

Juga berguna untuk

Sokongan prestasi

Alat bantu kerja, sokongan pengenalan, panduan penyelesaian masalah, sumber dari dasar ke amalan, dan penyegar mesra mudah alih.

Matlamat reka bentuk

Latih proses

Bantu pelajar memahami apa yang penting pada setiap langkah daripada meminta mereka menghafal urutan.

Pratonton Langsung

Cuba mobile process coach.

Contoh ini menggunakan aliran kerja sokongan generik, tetapi struktur yang sama boleh berfungsi untuk pemeriksaan keselamatan, tugas pengenalan, momen sokongan pelanggan, perbualan pengurus, aliran kerja penghantaran, atau panduan proses dalaman.

Process Coach

Triage permintaan sokongan

1/5 langkah
Langkah 01

Baca isyarat

Mulakan dengan mengenal pasti apa yang sebenarnya diminta oleh permintaan tersebut. Cari isyarat utama, bukan setiap butiran sekaligus.

Apa yang perlu dilakukan

Kenal pasti permintaan utama, orang yang terjejas, dan hasil segera yang diperlukan.

Debrief proses

Intinya bukan pada langkah-langkah. Intinya adalah pertimbangan yang lebih baik pada setiap langkah.

Interaksi proses yang berguna melakukan lebih daripada menunjukkan urutan. Ia membantu pelajar memperhatikan isyarat, mengelakkan kesilapan biasa, memilih laluan, berkomunikasi dengan jelas, dan menutup gelung.

Kenapa ini berfungsi

Proses jarang hanya proses.

Proses biasanya mengandungi pertimbangan tersembunyi. Apa yang penting dahulu? Apa yang boleh menunggu? Apa yang perlu dipanjangkan? Apa konteks yang mengubah langkah seterusnya? Apa yang harus seseorang komunikasikan sebelum mereka bergerak ke depan?

Di situlah senarai semak biasa mula goyang. Ia menunjukkan urutan, tetapi sering kali terlepas pemikiran di sebaliknya.

Mobile Process Coach menjadikan pemikiran itu jelas. Ia memberikan setiap langkah tujuan, isyarat risiko, dan tindakan praktikal yang boleh dibawa pelajar ke dalam kerja.

Nota Reka Bentuk

Gunakan ini apabila proses memerlukan latihan, bukan sekadar dokumentasi.

Sebaliknya

Senarai semak statik

Langkah satu, langkah dua, langkah tiga. Pelajar melihat urutan, tetapi tidak pertimbangan di sebaliknya.

Cuba

Pelatih proses yang dipandu

Setiap langkah menerangkan tindakan, risiko, isyarat keputusan, dan langkah berguna seterusnya.

Kod Permulaan

Salin, sesuaikan, dan jadikan ia milik anda.

Gunakan ini sebagai titik permulaan untuk blok Rise, objek web Storyline, alat pembelajaran yang dihoskan S3, halaman pengetahuan dalaman, atau contoh portfolio. 

<div class="mobile-process-coach" data-current-step="1">

  <div class="mobile-process-coach-shell">

    <div class="mobile-process-coach-topbar">
      <div>
        <p>Process Coach</p>
        <h3>Support request triage</h3>
      </div>

      <div class="mobile-process-coach-progress">
        <strong id="processStepCount">1/5</strong>
        <span>steps</span>
      </div>
    </div>

    <div class="mobile-process-coach-meter">
      <div id="processProgressFill"></div>
    </div>

    <div class="mobile-process-coach-step-list">
      <button class="process-step-pill active" type="button" data-step="1">
        <span>01</span>
        Read the signal
      </button>

      <button class="process-step-pill" type="button" data-step="2">
        <span>02</span>
        Check context
      </button>

      <button class="process-step-pill" type="button" data-step="3">
        <span>03</span>
        Choose path
      </button>
    </div>

    <div class="mobile-process-coach-card">
      <div class="mobile-process-coach-card-header">
        <span id="processStepLabel">Step 01</span>
        <h4 id="processStepTitle">Read the signal</h4>
      </div>

      <p id="processStepBody">
        Start by identifying what the request is really asking for.
      </p>

      <div class="mobile-process-coach-tabs">
        <button type="button" class="active" data-view="do">What to do</button>
        <button type="button" data-view="watch">Watch for</button>
        <button type="button" data-view="try">Try this</button>
      </div>

      <div class="mobile-process-coach-guidance" id="processGuidancePanel">
        <span>What to do</span>
        <p>Identify the main request and the immediate outcome needed.</p>
      </div>
    </div>

  </div>

</div>

Penyesuaian

Sesuaikan dengan aliran kerja anda.

Gantikan langkah contoh dengan proses anda sendiri. Kekalkan setiap langkah ringkas, tetapi jangan kurangkan panduan kepada label. Nilai terletak pada lapisan bimbingan.

Untuk setiap langkah, tulis tiga kepingan panduan:

01

Apa yang perlu dilakukan

Tindakan konkrit yang perlu diambil oleh pelajar.

02

Perhatikan

Kesilapan biasa, risiko, atau isyarat yang mungkin terlepas oleh pelajar.

03

Cuba ini

Frasa praktikal, tindakan, soalan, atau langkah seterusnya.

Makmal Reka Bentuk

Pembelajaran seharusnya membantu orang bergerak melalui kerja dengan lebih jelas.

Mobile Process Coach direka untuk saat-saat di mana orang perlu memahami laluan, tujuan, dan penilaian di sebalik setiap langkah.

Kembali ke Design Lab Ikuti kemas kini