Permulaan shift · Sokongan Steam

Tiga mesej.
Tiga masalah berbeza.
Satu peluang untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Anda sedang memulakan shift dalam peti masuk Steam Support. Baca bukti, pilih langkah anda, dan hantar balasan yang boleh dipercayai oleh pelanggan sebenar.

Konsep portfolio bebas yang diinspirasikan oleh kerja klien sebelum ini. Bukan produk latihan rasmi Valve atau Steam dan tidak mewakili alat atau polisi dalaman semasa. Kembali ke Pembina Terpilih.
{{ liveAnnouncement }}
Peti masuk: Steam Support
{{ step.dotContent }} {{ step.label }}
{{ activeCase.tag }} {{ activeCase.receivedAt }}

{{ activeCase.subject }}

Dari: {{ activeCase.customerName }}

{{ para }}
Langkah 1 · Semak bukti

Buka bukti kes di sebelah kanan sebelum anda memutuskan bagaimana untuk bertindak balas. Anda telah menyemak {{ viewedCount }} daripada {{ evidenceTotal }} item.
Langkah 2 · Pilih strategi anda

Apakah langkah seterusnya yang paling selamat dan berguna berdasarkan apa yang anda tahu?
Langkah 3 · Bangunkan balasan anda
Pembukaan
Respons utama
Penutupan
Pratonton langsung — balasan anda

{{ p.text }}
Langkah 4 · Selesaikan atau tingkatkan

Apa yang patut berlaku kepada tiket ini sekarang?
Pratonton akibat
{{ previewText }}
Kesan respons
{{ feedback.reaction }}
Apa yang berkesan

{{ feedback.wentWell }}

Risiko / geseran

{{ feedback.risk }}

Bawa ini ke hadapan

{{ feedback.principle }}
{{ mobileStageLabel }} Kes {{ activeCase.number }} daripada 3
Peralihan selesai

Semakan peralihan

{{ chip.label }}
{{ d.label }}{{ d.tierLabel }}

Sokongan yang hebat bukan sekadar mencari jawapan. Ia adalah membantu pelanggan bergerak ke hadapan tanpa mencipta masalah seterusnya.
Satu tiket lagi · {{ microChallenge.category }}

{{ microChallenge.subject }}

{{ microChallenge.snippet }}

{{ microFeedbackText }}

Bagaimana ini berfungsi

Tiga tiket pelanggan tiba, satu demi satu. Untuk setiap tiket: semak panel bukti di sebelah kanan, pilih strategi respons, bina balasan daripada blok respons, kemudian putuskan sama ada untuk menyelesaikan atau meningkatkan.

Selepas anda menghantar, anda akan melihat reaksi pelanggan yang mungkin dan boleh mengubah suai sebelum meneruskan. Kemajuan perubahan anda disimpan secara automatik — menyegarkan tidak akan kehilangan tempat anda. Setiap kawalan berfungsi dengan papan kekunci, dan gerakan akan berkurang secara automatik jika sistem anda lebih suka gerakan yang dikurangkan.

Konsep portfolio bebas yang diilhamkan oleh kerja klien sebelum ini. Bukan produk latihan rasmi Valve atau Steam.
Peti masuk SteamSokongan

Mengenai konsep ini

Pengurus Program, Pembelajaran & Pembangunan — Blueprint · Jun 2016–Feb 2018 · Bellevue, WA

Andy Campbell berkhidmat sebagai arkitek pembelajaran dan strategi program untuk organisasi perkhidmatan pelanggan dengan 500 ejen, memimpin program pembelajaran di seluruh Amerika Syarikat dan Filipina — termasuk sebagai rakan pembelajaran kepada Valve. INBOX: Steam Support adalah konsep portfolio yang baru diwujudkan dan bebas yang menunjukkan pendekatannya terhadap pembelajaran berasaskan prestasi dan reka bentuk eLearning khusus. Ia bukan produk rasmi Valve atau Steam dan tidak mendedahkan bahan klien yang proprietari.