Perspectiva
Designers de aprendizagem precisam pensar como profissionais de marketing.
Designers de aprendizagem passam muito tempo construindo a coisa. Profissionais de marketing passam muito tempo pensando sobre o que acontece após a primeira interação. Devemos roubar mais dessa mentalidade.
Designers de aprendizagem precisam começar a pensar mais como profissionais de marketing.
Não porque a aprendizagem deva se tornar manipulativa, enganosa ou coberta de slogans de campanha. Mas porque os profissionais de marketing entendem algo que as equipes de aprendizagem às vezes perdem: o lançamento não é a linha de chegada.
Um bom profissional de marketing não lança um produto, envia um anúncio e assume que o público continuará voltando por conta própria. Eles pensam sobre posicionamento, timing, canais, exposição repetida, comportamento do público, atrito, confiança, lembretes, acompanhamento e o que traz alguém de volta após a primeira interação.
O design de aprendizagem precisa mais desse tipo de pensamento.
O lançamento não é a linha de chegada
Muitas vezes, tratamos o curso, módulo, vídeo, workshop ou ajuda de trabalho como o evento principal. Nós o construímos, lançamos, rastreamos a conclusão e passamos para o próximo pedido.
Mas se o objetivo é a mudança de comportamento, confiança, prontidão ou melhor tomada de decisão, nosso trabalho não está terminado quando o ativo de aprendizagem é construído.
Normalmente, é quando o verdadeiro trabalho começa.
O que acontece depois que alguém completa o módulo? Quais canais lembram-nas de aplicá-lo? O que o gerente reforça? Que suporte aparece no fluxo de trabalho? O que é repetido duas semanas depois? Que feedback nos diz se a aprendizagem ajudou? O que traz o aprendiz de volta quando a situação se torna real?
Profissionais de marketing pensam em jornadas
Profissionais de marketing pensam sobre como as pessoas descobrem algo, por que se importam, o que as mantém engajadas, quando precisam de outro ponto de contato e como criar valor suficiente para que as pessoas retornem.
As equipes de aprendizagem deveriam estar fazendo as mesmas perguntas, especialmente se esperamos que a aprendizagem sobreviva além do lançamento inicial.
O curso não é o sistema. É um ponto de contato dentro do sistema.
Uma experiência de aprendizagem não é apenas o artefato. É o ecossistema ao redor do artefato: a mensagem, a estratégia de canal, a capacitação do gerente, o plano de reforço, o suporte ao desempenho, os lembretes, os ciclos de feedback e os momentos que trazem as pessoas de volta quando o trabalho fica bagunçado.
Princípio do pensamento de campanha
Não desenhe apenas a primeira interação. Desenhe a sequência de pontos de contato que ajuda as pessoas a notar, lembrar, aplicar, recuperar e retornar.
A conclusão não é a mesma coisa que poder de permanência
A conclusão nos diz que alguém passou pela experiência.
Não nos diz se a experiência ficou com eles.
Um curso concluído ainda pode desaparecer da memória, falhar em se transferir para o fluxo de trabalho ou deixar o aprendiz sem suporte quando a situação real aparece. O poder de permanência requer mais do que uma métrica de lançamento. Requer um sistema que mantenha a aprendizagem disponível e útil.
Desenhe o que acontece a seguir
Designers de aprendizagem não precisam se tornar profissionais de marketing. Mas precisamos emprestar mais de seus instintos estratégicos.
Se a aprendizagem deve mudar o que as pessoas notam, lembram, decidem ou fazem, então desenhar a coisa é apenas parte do trabalho.
Também precisamos desenhar o que acontece a seguir.
Originalmente discutido no LinkedIn
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