Design de experiência de aprendizagem para equipes distribuídas
Sou Jordan Ellis, um designer sênior de experiência de aprendizagem especializado em aprendizagem baseada em cenários, suporte ao desempenho, integração e sistemas de aprendizagem para equipes distribuídas.
Trabalho selecionado
Cada projeto abaixo começa com um problema de desempenho, não um curso predeterminado, e segue as evidências para qualquer sistema que realmente o resolva.
Sistema de integração
Novos despachantes na Northwind Freight, um cliente de demonstração fictício, levaram nove semanas para atingir a plena capacidade porque a integração era um slide deck, não um sistema de suporte à decisão.
Aprendizagem digital baseada em cenários
O problema
Os treinadores podiam recitar a política, mas congelavam em chamadas ambíguas e de alto risco. O treinamento de conformidade não estava desenvolvendo o julgamento.
Supervisores avaliaram a qualidade das chamadas de forma visivelmente mais alta em um trimestre, com 94% de conclusão de cenários.
Discuta um projeto semelhante+28%qualidade da chamada
94%conclusão
Sistema de suporte ao desempenho
O problema
Os líderes de loja tinham mais de trinta materiais de apoio desconectados, sem saber qual confiar no momento.
Novos leads atingiram a plena produtividade de forma visivelmente mais rápida após a implementação.
Discuta um projeto semelhante3xuso de materiais de apoio
22%aceleração mais rápida
Testado em campoExperiência de prática liderada por facilitador
O problema
Supervisores de linha de frente evitavam conversas difíceis sobre desempenho até que se tornassem escalonamentos formais.
Supervisores que completaram a série de prática tiveram conversas visivelmente mais oportunas em 60 dias.
Discuta um projeto semelhante2xconversas oportunas
60djanela de prática
Abordagem
Identifique as decisões, comportamentos, condições e barreiras que moldam o desempenho.
Dê às pessoas oportunidades significativas de decidir, agir, receber feedback e melhorar.
Amplie a experiência por meio de ferramentas, coaching, reforço e o ambiente de trabalho.
Persona fictícia criada para fins de demonstração. Histórico profissional, empregadores e resultados são inventados.
Sobre
Depois de oito anos, meu trabalho deixou de ser “fazer um curso” e passou a ser “descobrir o que realmente está impedindo as pessoas de performar, e então construir o que fecha essa lacuna.”
Experiência
Criei e entreguei treinamentos em sala de aula para equipes de operações de loja e percebi com que frequência os problemas de treinamento eram problemas de processo ou de ferramentas.
Mudei para design, storyboarding, desenvolvimento de e-learning e módulos baseados em cenários para clientes de varejo distribuído.
Liderei análise de desempenho e design de cenários para clientes de logística e saúde, mudando o foco de conclusão para qualidade da decisão.
Parceria com líderes de operações e L&D para projetar sistemas de suporte ao desempenho desde a definição do problema até as evidências de implementação.
Contato
Estou sempre interessado em trabalhos de aprendizagem reflexivos, especialmente quando a resposta precisa ser mais útil do que mais um curso.
Este é um formulário de demonstração, então nada foi enviado ou armazenado.