Início da mudança · Suporte Steam

Três mensagens.
Três problemas diferentes.
Uma chance para ganhar a confiança do cliente.

Você está começando um turno na caixa de entrada do Steam Support. Leia as evidências, escolha sua ação e envie uma resposta que um cliente real confiaria.

Conceito de portfólio independente inspirado em trabalhos anteriores com clientes. Não é um produto oficial de treinamento da Valve ou Steam e não representa ferramentas ou políticas internas atuais. Voltar para Construtores em Destaque.
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Caixa de entrada: Steam Support
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De: {{ activeCase.customerName }}

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Etapa 1 · Revise as evidências

Abra as evidências do caso à direita antes de decidir como responder. Você revisou {{ viewedCount }} de {{ evidenceTotal }} itens.
Etapa 2 · Escolha sua estratégia

Qual é o próximo movimento mais seguro e útil, dado o que você sabe?
Etapa 3 · Construa sua resposta
Abertura
Resposta principal
Fechamento
Prévia ao vivo — sua resposta

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Passo 4 · Resolver ou escalar

O que deve acontecer com este ticket agora?
Prévia da consequência
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Impacto da resposta
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O que funcionou

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Risco / atrito

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Levar isso adiante

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{{ mobileStageLabel }} Caso {{ activeCase.number }} de 3
Mudança completa

Revisão da mudança

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Um ótimo suporte não é apenas encontrar uma resposta. É ajudar um cliente a seguir em frente sem criar o próximo problema.
Mais um ticket · {{ microChallenge.category }}

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Como isso funciona

Três tickets de clientes chegam, um de cada vez. Para cada um: revise o painel de evidências à direita, escolha uma estratégia de resposta, construa uma resposta a partir dos blocos de resposta e, em seguida, decida se resolve ou escala.

Depois de enviar, você verá a provável reação do cliente e poderá revisar antes de seguir em frente. O progresso da sua mudança é salvo automaticamente — atualizar não perderá seu lugar. Todos os controles funcionam pelo teclado, e o movimento é reduzido automaticamente se seu sistema preferir movimento reduzido.

Conceito de portfólio independente inspirado em trabalhos anteriores com clientes. Não é um produto oficial de treinamento da Valve ou Steam.
Caixa de entrada SteamSuporte

Sobre este conceito

Gerente de Programa, Aprendizagem e Desenvolvimento — Blueprint · Jun 2016–Fev 2018 · Bellevue, WA

Andy Campbell atuou como arquiteto de aprendizagem e estrategista de programa para uma organização de atendimento ao cliente com 500 agentes, liderando programas de aprendizagem em todo os Estados Unidos e nas Filipinas — incluindo como parceiro de aprendizagem da Valve. INBOX: Steam Support é um conceito de portfólio recém-criado e independente que demonstra sua abordagem à aprendizagem baseada em desempenho e design de eLearning personalizado. Não é um produto oficial da Valve ou Steam e não divulga materiais proprietários de clientes.