Ihre Lernenden brauchen kein weiteres Portal

Organisationen lieben Ziele. Ein Lernzentrum, ein Ressourcen-Center, eine Akademie, eine Wissensdatenbank und eine Community können jeweils auf einer Planungsfolie sinnvoll sein. Für den Mitarbeiter können sie fünf Orte werden, an denen er suchen muss, und fünf Chancen, aufzugeben. Wenn jemand sich merken muss, wo das Lernen stattfindet, bevor er es nutzt, ist die Auffindbarkeit bereits Teil des Leistungsproblems.

01Nenne das Problem.

Organisationen lieben Ziele. Ein Lernzentrum, ein Ressourcen-Center, eine Akademie, eine Wissensdatenbank und eine Community können jeweils auf einer Planungsfolie sinnvoll sein. Für den Mitarbeiter können sie fünf Orte werden, an denen er suchen muss, und fünf Chancen, aufzugeben. Wenn jemand sich merken muss, wo das Lernen stattfindet, bevor er es nutzt, ist die Auffindbarkeit bereits Teil des Leistungsproblems.

02Schau dir die echte Arbeit an.

Eine Person, die versucht, ein Kundenproblem zu lösen, möchte keinen Katalog durchblättern. Sie möchte den nächsten zuverlässigen Schritt. Beginnen Sie mit Aufgaben, Entscheidungen, Signalen und Momenten der Reibung. Platzieren Sie dann die richtige Ressource so nah an diesem Moment, wie es die Technologie erlaubt.

Das beste Lernökosystem entfernt die wenigsten Menschen von ihrer Arbeit.

03Wähle die richtige Antwort.

Ein direkter Link innerhalb des Workflows kann ein schönes Portal übertreffen. Eine durchsuchbare Antwort kann ein zwanzigminütiges Modul schlagen. Ein Manager-Hinweis kann wertvoller sein als eine weitere Launch-Kampagne. Zählen Sie die Klicks, Anmeldungen, Labels und Vermutungen, die die Person von der Antwort trennen, und entfernen Sie die unnötigen.

04Schütze den Lernenden.

Menschen besuchen vielleicht einmal, weil eine Launch-Nachricht ihnen sagt, sie sollen es tun. Sie kehren zurück, wenn die Ressource zuverlässig ein echtes Problem löst. Verwenden Sie klare Sprache, zeigen Sie, was sich geändert hat, heben Sie verwandte Hilfe hervor und verhindern Sie, dass veraltete Inhalte sich wie Müll in einer Garage ansammeln.

05Mach die Entscheidung sichtbar.

Das Ziel ist nicht ein riesiges Portal. Es ist eine kohärente Erfahrung, die den Menschen hilft, zwischen Lernen, Praxis, Unterstützung und Community zu wechseln, ohne sich zu verlieren. Bevor Sie ein weiteres Ziel starten, entscheiden Sie, welche Aufgabe es erfüllt, die das bestehende Ökosystem nicht kann.