Ausgewählte Arbeiten
Ich verwandle komplexe Lernprobleme in klare Erfahrungen.
Dies sind die Beweise hinter Learning Rewired Intelligence: ein Arbeitsprotokoll meiner Lernsystemarbeit im Bereich Unternehmens-Onboarding, leistungsbasiertes Üben und kundenorientierte Urteilsbildung. In jedem Projekt bewege ich mich von einem definierten Problem über die Strategie hin zu einer fertigen Erfahrung.
Dies ist keine Galerie von Kurs-Screenshots. Es ist ein Protokoll, wie mein Denken bestand, als die Arbeit in einer realen Organisation funktionieren musste.
Die Bandbreite
Ich arbeite von Unternehmensstrategie bis individuellem Urteil
Unternehmens-Lern- und Inhaltsysteme
Ich baue Strategie, Governance und Architektur auf, um über Märkte und Teams hinweg zu operieren.
Leistungsbasiertes Erfahrungdesign
Ich baue Übungsumgebungen rund um reale Entscheidungen, nicht nur um Informationen.
Kundenurteil und Simulation
Ich entwerfe Szenarien, die Diagnose, Ton und Konsequenzen unter realistischen Bedingungen testen.
Amazon Flex: Was Sie erwarten können
Neue Lieferpartner traten in eine schnelllebige operative Rolle ein, mit viel zu absorbieren, bevor ihr erster Tag begann. Ich leitete die Curriculum-Strategie für die In-App-Lösung, die neue Amazon Flex-Lieferpartner einarbeitet, und half dabei, den kundenorientierten Film zu gestalten, der ihnen zeigt, was sie erwarten können. Mein Ziel war es, einen unbekannten, manchmal einschüchternden Prozess in zugängliche, vertrauensbildende Anleitungen zu übersetzen.
Meine Arbeit umfasste globale Inhaltsarchitektur, Lokalisierungsplanung, Inhaltsgovernance und Abstimmung zwischen Betriebs- und Kommunikationsbeteiligten. Ich brachte dieses Denken dann in ein Produktionsstück ein, das die Öffentlichkeit tatsächlich ansehen kann.
Ich produzierte diese Arbeit in meiner Rolle bei Amazon. Amazon Flex und die zugehörigen Materialien gehören Amazon. Ich habe dieses Projekt aufgenommen, um meinen Beitrag zu öffentlich verfügbaren Arbeiten zu dokumentieren.
Clear to Land
Ich wollte keinen Rise 360-Kurs mit einem dekorativen Thema erstellen. Ich entwarf Clear to Land, um den Lernenden in einen Luftverkehrskontrollschicht zu versetzen: Dienstantritt, Lesen des Live-Radiotraffics und Erstellen eines operativen Bildes, während sich Wetter-, Landebahn- und Verkehrsbedingungen um sie herum ändern.
Ich bitte den Lernenden, zu beobachten, zu interpretieren, zu priorisieren, sich für eine Strategie zu entscheiden und dann zu sehen, wie diese Entscheidung die Arbeitslast, Verzögerungen und Sicherheitsmargen beeinflusst, bevor die nächste Schicht beginnt.
Ich entwarf jede Interaktion, um dem Lernenden zu helfen, zu beobachten, zu interpretieren, zu priorisieren, zu entscheiden oder sich anzupassen.
Ich baute das Projekt als eine durchgehende operative Umgebung in Rise 360 und Mighty Studio auf, anstatt als eine Abfolge von nicht zusammenhängenden Inhaltsblöcken, sodass die Benutzeroberfläche, das Coaching und die Konsequenzen als eine einzige Erfahrung zusammenhalten.
INBOX: Steam Support
Ich fungierte als Lernarchitekt und Programmstratege für eine Kundenserviceorganisation mit 500 Agenten, einschließlich als Lernpartner für Valve. Ich baute INBOX: Steam Support als ein unabhängiges Portfolio-Konzept basierend auf dieser Erfahrung: ein fiktiver Support-Posteingang, kein Quiz und kein verzweigter Kurs.
Ich bitte den Spieler, drei Tickets zu bearbeiten: technisch, Abrechnung und Kontozugriff, jeweils mit unvollständigen Beweisen. Ich baute jede Antwort aus Antwortoptionen, die nach Risiko bewertet wurden, und folgte damit der wahrscheinlichen Kundenreaktion, sodass die Übung darauf abzielt, eine Balance zwischen Lösung, Richtlinie und Kundenvertrauen zu finden, anstatt eine richtige Antwort zu finden.
INBOX: Steam Support ist ein unabhängiges Portfolio-Konzept. Es ist nicht mit Valve oder Steam verbunden, gesponsert oder von ihnen unterstützt.
Was die Arbeit verbindet
Ich bringe eine Design-Disziplin in verschiedene Erfahrungen ein.
Globales Onboarding, Entscheidungspraktiken in der Luftfahrt und ein fiktiver Supportdesk bedienen unterschiedliche Zielgruppen und nutzen verschiedene Formate. Ich bringe denselben Ansatz in allen drei Bereichen ein.
01
Ich diagnostiziere das tatsächliche Leistungs- oder Erfahrungsproblem.
02
Ich entwerfe um echte Entscheidungen und Verhaltensweisen herum.
03
Ich baue Systeme, die über ein einzelnes Ergebnis hinaus operieren können.
04
Ich führe die Strategie bis zu einer ausgefeilten Erfahrung weiter.
Was versuchen Sie, besser funktionieren zu lassen?
Bringen Sie mir ein Lernsystem, eine Kunden-Onboarding-Erfahrung, eine Leistungsherausforderung oder ein Designproblem, das noch niemand gelöst hat.