Trabajo Seleccionado
Transformo problemas de aprendizaje complejos en experiencias claras.
Esta es la evidencia detrás de Learning Rewired Intelligence: un registro de mi trabajo en sistemas de aprendizaje en onboarding empresarial, práctica basada en el rendimiento y juicio orientado al cliente. En cada proyecto, paso de un problema definido a través de la estrategia y hacia una experiencia terminada.
Esta no es una galería de capturas de pantalla de cursos. Es un registro de cómo mi pensamiento se mantuvo una vez que el trabajo tuvo que operar dentro de una organización real.
El rango
Trabajo desde la estrategia empresarial hasta el juicio individual
Sistemas de aprendizaje y contenido empresarial
Construyo estrategia, gobernanza y arquitectura para operar en mercados y equipos.
Diseño de experiencias basado en el rendimiento
Construyo entornos de práctica en torno a decisiones reales, no solo información.
Juicio y simulación del cliente
Diseño escenarios que prueban diagnóstico, tono y consecuencia en condiciones realistas.
Amazon Flex: Qué esperar
Nuevos socios de entrega estaban asumiendo un rol operativo de rápido movimiento con mucho que absorber antes de su primer día. Lideré la estrategia curricular para la solución de aprendizaje en la aplicación que incorpora a nuevos socios de entrega de Amazon Flex, y ayudé a dar forma al video dirigido al cliente que les explica qué esperar. Mi objetivo era traducir un proceso desconocido y a veces intimidante en una guía accesible que genere confianza.
Mi trabajo abarcó arquitectura de contenido global, planificación de localización, gobernanza de contenido y alineación entre las partes interesadas de operaciones y comunicaciones. Luego llevé ese pensamiento a una pieza de producción que el público puede ver.
Produje este trabajo en mi rol en Amazon. Amazon Flex y los materiales asociados son propiedad de Amazon. He incluido este proyecto para documentar mi contribución a un trabajo disponible públicamente.
Clear to Land
No quería construir un curso de Rise 360 con un tema decorativo. Diseñé Clear to Land para poner al aprendiz dentro de un turno de control de tráfico aéreo: reportando para el deber, leyendo tráfico de radio en vivo y construyendo una imagen operativa a medida que cambian las condiciones de clima, pista y tráfico a su alrededor.
Pido al aprendiz que observe, interprete, priorice, se comprometa con una estrategia y luego vea cómo esa decisión afecta la carga de trabajo, los retrasos y el margen de seguridad antes de que comience el siguiente turno.
Diseñé cada interacción para ayudar al aprendiz a observar, interpretar, priorizar, decidir o adaptarse.
Construí el proyecto como un entorno operativo continuo en Rise 360 y Mighty Studio en lugar de como una secuencia de bloques de contenido no relacionados, de modo que la interfaz, el coaching y las consecuencias se mantengan juntas como una única experiencia.
INBOX: Steam Support
Serví como arquitecto de aprendizaje y estratega de programas para una organización de servicio al cliente de 500 agentes, incluyendo como socio de aprendizaje de Valve. Construí INBOX: Steam Support como un concepto independiente de portafolio basado en esa experiencia: un buzón de soporte ficticio, no un cuestionario y no un curso ramificado.
Pido al jugador que trabaje en tres tickets: técnico, facturación y acceso a la cuenta, cada uno con evidencia incompleta. Construí cada respuesta a partir de opciones de respuesta clasificadas por riesgo y la seguí con la reacción probable del cliente, de modo que la práctica se centre en equilibrar resolución, política y confianza del cliente en lugar de encontrar una única respuesta correcta.
INBOX: Steam Support es un concepto independiente de portafolio. No está afiliado, patrocinado ni respaldado por Valve o Steam.
Lo que conecta el trabajo
Traigo una disciplina de diseño a diferentes experiencias.
La incorporación global, la práctica de decisiones en aviación y un soporte ficticio sirven a diferentes audiencias y utilizan diferentes formatos. Aplico el mismo enfoque en los tres.
01
Diagnostico el problema real de rendimiento o experiencia.
02
Diseño en torno a decisiones y comportamientos reales.
03
Construyo sistemas que pueden operar más allá de un solo entregable.
04
Llevo la estrategia hasta una experiencia pulida.
¿Qué estás tratando de hacer funcionar mejor?
Tráeme un sistema de aprendizaje, una experiencia de incorporación de clientes, un desafío de rendimiento o un problema de diseño que nadie haya resuelto aún.