La plupart de notre groupe construit des expériences d'apprentissage pour des équipes qui traversent des fuseaux horaires et des cultures sans jamais nommer ce que cela change réellement sur la façon dont le feedback, la hiérarchie et le désaccord doivent être conçus. Cette session portait moins sur les huit échelles du livre et plus sur ce qui se passe lorsque le ton d'un cours suppose que les normes d'une culture sont universelles.
"Nous revenions sans cesse au feedback. Une branche de scénario qui se lit comme un coaching direct et honnête dans un bureau se lit comme un réprimande publique dans un autre, et la plupart de nos outils de simulation de feedback ne modélisent qu'un seul de ces cas."
De la discussion, paraphrasée par Andy
Ce qui a marqué le groupe
- 01L'échelle "bas-contexte / haut-contexte" de Meyer explique pourquoi le même aide-mémoire est perçu comme utile dans une région et condescendant dans une autre. Il vaut la peine d'auditer vos propres aides par rapport à cela.
- 02Les styles de désaccord "confrontationnel" et "harmonieux" visent tous deux le même résultat, faire émerger la vérité, mais à travers des mécanismes différents. La conception de scénarios devrait offrir les deux chemins, sans se limiter à un seul.
- 03Le groupe a également exprimé quelques réserves : le modèle à huit échelles est un heuristique de départ, pas une table de consultation pour les individus. Plusieurs concepteurs ont mis en garde contre son utilisation pour stéréotyper un acteur spécifique.
Ce que cela signifie pour la pratique
Si vous concevez pour des équipes mondiales, la conclusion pratique n'était pas "ajoutez plus de nuances". C'était "rendez la norme explicite et ajustable." Quelques concepteurs expédient maintenant des simulations de feedback avec un interrupteur entre des styles de livraison directs et indirects, permettant à l'apprenant (et à son manager) de choisir le registre qui convient à leur équipe.
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