Ce que c'est
Une meilleure façon d'enseigner des processus que les gens ont réellement besoin d'utiliser.
La plupart des formations sur les processus sont essentiellement une liste de contrôle habillée. Étape un. Étape deux. Étape trois. Félicitations, vous venez d'assister à une liste en tenue décontractée.
Le Mobile Process Coach est différent. Il décompose un flux de travail en petits moments cliquables qui expliquent quoi faire, quoi remarquer, ce qui peut mal tourner et à quoi ressemble un bon jugement à chaque étape.
Utilisez-le lorsque les apprenants ont besoin de plus que des instructions. Utilisez-le lorsqu'ils ont besoin de conseils.
Flux de travail opérationnels
Processus en plusieurs étapes où les apprenants doivent comprendre la séquence, le but, les points de décision et les frictions courantes.
Support de performance
Aides à l'emploi, soutien à l'intégration, guides de dépannage, ressources de mise en pratique des politiques et rappels adaptés aux mobiles.
Encadrer le processus
Aidez les apprenants à comprendre ce qui compte à chaque étape au lieu de leur demander de mémoriser une séquence.
Aperçu en direct
Essayez le mobile process coach.
Cet exemple utilise un flux de travail de support générique, mais la même structure peut fonctionner pour des vérifications de sécurité, des tâches d'intégration, des moments de support client, des conversations avec des managers, des flux de livraison ou des conseils sur les processus internes.
Lire le signal
Commencez par identifier ce que la demande demande réellement. Recherchez le signal principal, pas chaque détail à la fois.
Identifiez la demande principale, la personne concernée et le résultat immédiat nécessaire.
Débriefing du processus
Le point n'est pas les étapes. Le point est un meilleur jugement à chaque étape.
Une interaction de processus utile fait plus que montrer la séquence. Elle aide les apprenants à remarquer des signaux, à éviter des erreurs courantes, à choisir un chemin, à communiquer clairement et à clore la boucle.
Pourquoi cela fonctionne
Les processus ne sont rarement que des processus.
Un processus contient généralement un jugement caché. Qu'est-ce qui compte en premier ? Qu'est-ce qui peut attendre ? Qu'est-ce qui nécessite une escalade ? Quel contexte change la prochaine étape ? Que devrait-on communiquer avant de passer à autre chose ?
C'est là qu'une liste de contrôle normale commence à vaciller. Elle montre l'ordre, mais elle manque souvent de réflexion.
Le Mobile Process Coach rend cette réflexion visible. Il donne à chaque étape un but, un indice de risque et une action pratique que les apprenants peuvent appliquer dans leur travail.
Notes de conception
Utilisez cela lorsque le processus nécessite un encadrement, pas seulement de la documentation.
Une liste de contrôle statique
Étape un, étape deux, étape trois. L'apprenant voit la séquence, mais pas le jugement qui la sous-tend.
Un coach de processus guidé
Chaque étape explique l'action, le risque, l'indice de décision et le prochain mouvement utile.
Code de démarrage
Copiez, adaptez et faites-le vôtre.
Utilisez cela comme point de départ pour des blocs Rise, des objets web Storyline, des outils d'apprentissage hébergés sur S3, des pages de connaissances internes ou des exemples de portfolio.
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<div class="mobile-process-coach-shell">
<div class="mobile-process-coach-topbar">
<div>
<p>Process Coach</p>
<h3>Support request triage</h3>
</div>
<div class="mobile-process-coach-progress">
<strong id="processStepCount">1/5</strong>
<span>steps</span>
</div>
</div>
<div class="mobile-process-coach-meter">
<div id="processProgressFill"></div>
</div>
<div class="mobile-process-coach-step-list">
<button class="process-step-pill active" type="button" data-step="1">
<span>01</span>
Read the signal
</button>
<button class="process-step-pill" type="button" data-step="2">
<span>02</span>
Check context
</button>
<button class="process-step-pill" type="button" data-step="3">
<span>03</span>
Choose path
</button>
</div>
<div class="mobile-process-coach-card">
<div class="mobile-process-coach-card-header">
<span id="processStepLabel">Step 01</span>
<h4 id="processStepTitle">Read the signal</h4>
</div>
<p id="processStepBody">
Start by identifying what the request is really asking for.
</p>
<div class="mobile-process-coach-tabs">
<button type="button" class="active" data-view="do">What to do</button>
<button type="button" data-view="watch">Watch for</button>
<button type="button" data-view="try">Try this</button>
</div>
<div class="mobile-process-coach-guidance" id="processGuidancePanel">
<span>What to do</span>
<p>Identify the main request and the immediate outcome needed.</p>
</div>
</div>
</div>
</div>Personnalisation
Adaptez-le à votre flux de travail.
Remplacez les étapes d'exemple par votre propre processus. Gardez chaque étape courte, mais ne réduisez pas les conseils à des étiquettes. La valeur réside dans la couche de coaching.
Pour chaque étape, écrivez trois éléments de guidance :
Que faire
L'action concrète que l'apprenant doit entreprendre.
Surveillez
L'erreur courante, le risque ou le signal que les apprenants pourraient manquer.
Essayez ceci
Une phrase pratique, une action, une question ou un prochain mouvement.
Design Lab
L'apprentissage doit aider les gens à avancer dans leur travail avec plus de clarté.
Le Mobile Process Coach est conçu pour les moments où les gens ont besoin de comprendre le chemin, le but et le jugement derrière chaque étape.