Pourquoi ce modèle existe
Les décisions réelles n'ont rarement une réponse claire.
Dans de nombreux scénarios professionnels, la meilleure décision dépend du risque auquel vous prêtez attention. Un choix peut sembler rapide, mais créer des problèmes de confiance. Il peut réduire les frictions, mais augmenter le risque de conformité. Il peut techniquement résoudre le problème, mais laisser le client confus.
Ce modèle aide les apprenants à faire une pause et à inspecter une situation sous plusieurs angles avant de décider quoi faire ensuite.
Renforce le jugement
Les apprenants comparent le même scénario à travers plusieurs conséquences au lieu de poursuivre une seule réponse « correcte ».
Soutient un meilleur coaching
Les retours deviennent moins une question de notation et plus une aide pour que les apprenants voient ce qu'ils ont pu manquer.
Fonctionne pour un travail complexe
Utile lorsque les décisions impliquent des compromis, des informations floues, des nuances de politique ou une pression opérationnelle.
Aperçu en direct
Essayez l'interaction.
Sélectionnez une lentille pour voir comment la même situation change en fonction du type de risque que l'apprenant est invité à considérer.
Scénario
Un apprenant examine un problème de livraison.
Un client dit que son colis a été marqué comme livré, mais il ne peut pas le trouver. L'enregistrement de livraison montre que le colis a été laissé à la bonne adresse. L'apprenant doit décider quoi vérifier avant de répondre.
Lentille d'impact client
L'apprenant doit penser au-delà de la question de savoir si le scan de livraison était techniquement correct.
Du point de vue du client, « marqué comme livré » ne résout pas le problème s'il ne peut toujours pas trouver le colis. Cette lentille encourage l'apprenant à vérifier des contextes utiles, tels que des notes de livraison, des preuves photographiques, des détails sur des lieux sûrs ou des confusions de livraison à proximité avant de répondre.
Meilleur pour
Utilisez ceci lorsque les apprenants doivent évaluer les conséquences.
Apprentissage basé sur des scénarios
Aidez les apprenants à examiner des décisions réalistes sous plus d'un angle.
Jugement de conformité
Allez au-delà de la mémorisation des politiques et appliquez-les dans des situations réelles.
Support client
Montrez comment le ton, le contexte, la confiance et le suivi affectent l'expérience client.
Dépannage opérationnel
Aidez les apprenants à repérer les points de friction avant qu'ils ne créent des problèmes en aval.
Code de démarrage
Copiez, personnalisez et réutilisez.
Utilisez cette version légère dans une page web, une interaction hébergée, un hub de ressources internes, ou comme prototype pour une activité compagnon Rise ou Storyline.
<div class="risk-lens-selector">
<h3>Risk Lens Selector</h3>
<p>Choose a lens to examine the same decision from a different angle.</p>
<div class="risk-buttons">
<button data-lens="customer">Customer Impact</button>
<button data-lens="safety">Safety</button>
<button data-lens="trust">Trust</button>
</div>
<div class="risk-feedback" id="riskFeedback">
Select a lens to view coaching feedback.
</div>
</div>
<script>
const feedback = {
customer: "How does this decision affect the person on the receiving end?",
safety: "What could go wrong if this decision is rushed or incomplete?",
trust: "What would make this response feel clear, fair, and credible?"
};
document.querySelectorAll("[data-lens]").forEach(button => {
button.addEventListener("click", () => {
const lens = button.dataset.lens;
document.getElementById("riskFeedback").textContent = feedback[lens];
});
});
</script>Personnalisez-le
Adaptez les lentilles à votre contenu.
Utilisez des lentilles basées sur les rôles
Permettez aux apprenants de voir le même moment en tant que manager, client, travailleur de première ligne, partenaire de conformité ou spécialiste du support.
Utilisez des lentilles de qualité décisionnelle
Comparez la vitesse, la clarté, le risque, la confiance, l'impact client et l'effort.
Utilisez des questions de coaching
Remplacez les longs retours par une question puissante qui redirige la pensée de l'apprenant.
Design Lab
Créez des moments d'apprentissage qui aident les gens à mieux penser.
Le sélecteur de lentilles de risque est l'un des plusieurs modèles d'interaction réutilisables conçus pour rendre l'apprentissage en milieu de travail plus pratique, réfléchi et axé sur la performance.