Travaux sélectionnés
Je transforme des problèmes d'apprentissage complexes en expériences claires.
Voici les preuves derrière Learning Rewired Intelligence : un enregistrement de mon travail sur les systèmes d'apprentissage à travers l'intégration des entreprises, la pratique basée sur la performance et le jugement orienté client. Dans chaque projet, je passe d'un problème défini à une stratégie et à une expérience terminée.
Ce n'est pas une galerie de captures d'écran de cours. C'est un enregistrement de la façon dont ma réflexion a tenu le coup une fois que le travail a dû fonctionner au sein d'une véritable organisation.
La gamme
Je travaille de la stratégie d'entreprise à un jugement individuel
Systèmes d'apprentissage et de contenu d'entreprise
Je construis des stratégies, une gouvernance et une architecture pour fonctionner à travers les marchés et les équipes.
Conception d'expérience basée sur la performance
Je construis des environnements de pratique autour de décisions réelles, pas seulement d'informations.
Jugement client et simulation
Je conçois des scénarios qui testent le diagnostic, le ton et les conséquences dans des conditions réalistes.
Amazon Flex : à quoi s'attendre
De nouveaux partenaires de livraison entraient dans un rôle opérationnel en rapide évolution avec beaucoup à assimiler avant leur premier jour. J'ai dirigé la stratégie de curriculum pour la solution d'apprentissage intégrée qui intègre de nouveaux partenaires de livraison Amazon Flex, et j'ai aidé à façonner le film destiné aux clients qui les guide sur ce à quoi s'attendre. Mon objectif était de traduire un processus peu familier, parfois intimidant, en conseils accessibles et renforçant la confiance.
Mon travail a couvert l'architecture de contenu mondial, la planification de la localisation, la gouvernance du contenu et l'alignement entre les parties prenantes des opérations et des communications. J'ai ensuite appliqué cette réflexion à une pièce de production que le public peut réellement visionner.
J'ai produit ce travail dans mon rôle chez Amazon. Amazon Flex et les matériaux associés appartiennent à Amazon. J'ai inclus ce projet pour documenter ma contribution à un travail accessible au public.
Clear to Land
Je ne voulais pas créer un cours Rise 360 avec un thème décoratif. J'ai conçu Clear to Land pour plonger l'apprenant dans un shift de contrôle aérien : se présenter, lire le trafic radio en direct et construire une image opérationnelle alors que les conditions météorologiques, de piste et de circulation changent autour d'eux.
Je demande à l'apprenant d'observer, d'interpréter, de prioriser, de s'engager dans une stratégie, puis de voir comment cette décision affecte la charge de travail, les retards et la marge de sécurité avant le début du prochain shift.
J'ai conçu chaque interaction pour aider l'apprenant à observer, interpréter, prioriser, décider ou s'adapter.
J'ai construit le projet comme un environnement opérationnel continu dans Rise 360 et Mighty Studio plutôt que comme une séquence de blocs de contenu non liés, de sorte que l'interface, le coaching et les conséquences forment une expérience unique.
INBOX : Steam Support
J'ai agi en tant qu'architecte de l'apprentissage et stratège de programme pour une organisation de service client de 500 agents, y compris en tant que partenaire d'apprentissage pour Valve. J'ai construit INBOX : Steam Support comme un concept de portfolio indépendant basé sur cette expérience : une boîte de réception de support fictive, pas un quiz et pas un cours en branches.
Je demande au joueur de traiter trois tickets : technique, facturation et accès au compte, chacun avec des preuves incomplètes. J'ai construit chaque réponse à partir d'options de réponse évaluées par risque et l'ai suivie de la réaction probable du client, de sorte que la pratique se concentre sur l'équilibre entre la résolution, la politique et la confiance du client plutôt que sur la recherche d'une seule bonne réponse.
INBOX : Steam Support est un concept de portfolio indépendant. Il n'est pas affilié à, sponsorisé par ou approuvé par Valve ou Steam.
Ce qui relie le travail
J'apporte une discipline de design à différentes expériences.
L'intégration mondiale, la pratique décisionnelle en aviation et un support fictif servent différents publics et utilisent différents formats. J'apporte la même approche aux trois.
01
Je diagnostique le véritable problème de performance ou d'expérience.
02
Je conçois autour de décisions et de comportements réels.
03
Je construis des systèmes qui peuvent fonctionner au-delà d'un seul livrable.
04
Je fais passer la stratégie à une expérience soignée.
Qu'essayez-vous d'améliorer ?
Apportez-moi un système d'apprentissage, une expérience d'intégration client, un défi de performance ou un problème de design que personne n'a encore résolu.