Conception d'expérience d'apprentissage pour des équipes distribuées
Je suis Jordan Ellis, un designer d'expérience d'apprentissage senior spécialisé dans l'apprentissage basé sur des scénarios, le soutien à la performance, l'intégration et les systèmes d'apprentissage pour des équipes distribuées.
Travaux sélectionnés
Chaque projet ci-dessous commence par un problème de performance, pas un cours prédéterminé, puis suit les preuves vers le système qui le résout réellement.
Système d'intégration
Les nouveaux répartiteurs chez Northwind Freight, un client fictif, ont mis neuf semaines à atteindre leur pleine capacité car l'intégration était un diaporama, pas un système de soutien à la décision.
Apprentissage numérique basé sur des scénarios
Le problème
Les coachs pouvaient réciter la politique mais se figeaient lors d'appels ambigus et à enjeux élevés. La formation à la conformité ne développait pas le jugement.
Les superviseurs ont noté la qualité des appels nettement plus élevée en un trimestre, avec 94 % de scénarios complétés.
Discuter d'un projet similaire+28 %qualité des appels
94 %achèvement
Système de soutien à la performance
Le problème
Les magasins avaient plus de trente aides à l'emploi déconnectées sans moyen de savoir laquelle faire confiance sur le moment.
Les nouveaux leads ont atteint une productivité complète de manière nettement plus rapide après le déploiement.
Discuter d'un projet similaire3xutilisation des aides à l'emploi
22 %montée en puissance plus rapide
Testé sur le terrainExpérience de pratique dirigée par un facilitateur
Le problème
Les superviseurs de première ligne évitaient les conversations difficiles sur la performance jusqu'à ce qu'elles deviennent des escalades formelles.
Les superviseurs complétant la série de pratique ont eu des conversations nettement plus opportunes dans les 60 jours.
Discuter d'un projet similaire2xconversations opportunes
60jfenêtre de pratique
Approche
Identifiez les décisions, comportements, conditions et obstacles qui façonnent la performance.
Offrez aux gens des opportunités significatives de décider, d'agir, de recevoir des retours et de s'améliorer.
Prolongez l'expérience grâce à des outils, du coaching, du renforcement et l'environnement de travail.
Persona fictif créé à des fins de démonstration. Historique de carrière, employeurs et résultats sont inventés.
À propos
Après huit ans, mon travail a cessé d'être « créer un cours » et est devenu « comprendre ce qui empêche réellement les gens de performer, puis construire ce qui comble cette lacune ».
Expérience
J'ai construit et dispensé des formations en classe pour les équipes d'opérations de magasin et j'ai d'abord remarqué à quel point les problèmes de formation étaient souvent des problèmes de processus ou d'outils.
Je suis passé à la conception, au storyboard, au développement d'e-learning et aux premiers modules basés sur des scénarios pour des clients de vente au détail distribués.
J'ai dirigé l'analyse de performance et la conception de scénarios pour des clients dans les secteurs de la logistique et de la santé, en déplaçant l'accent de l'achèvement vers la qualité des décisions.
Partenaire avec les opérations et les leaders L&D pour concevoir des systèmes de soutien à la performance, de la définition du problème jusqu'aux preuves de déploiement.
Contact
Je suis toujours intéressé par un travail d'apprentissage réfléchi, surtout lorsque la réponse doit être plus utile qu'un autre cours.
Ceci est un formulaire de démonstration, donc rien n'a été envoyé ou stocké.