कार्यप्रवाह समर्थन
उपयोग करें जब शिक्षार्थियों को समस्या का निदान करने और अगले उपयोगी कार्य का चयन करने में मदद की आवश्यकता हो।
मार्गदर्शित पुनर्प्राप्ति
भ्रम को एक संरचित पथ में बदलें, बजाय इसके कि शिक्षार्थियों को नीति पृष्ठ या समर्थन कतार में डाल दें।
HTML/CSS/JS
एक स्वतंत्र वेब प्रोटोटाइप, Rise एम्बेड, Storyline वेब ऑब्जेक्ट, या समर्थन-पृष्ठ घटक के रूप में काम करता है।
यह पैटर्न क्यों मौजूद है
समस्या समाधान आमतौर पर वह जगह है जहां सीखना वास्तविक होता है।
लोग शायद ही कभी समर्थन की आवश्यकता महसूस करते हैं जब सब कुछ सही ढंग से होता है। उन्हें समर्थन की आवश्यकता तब होती है जब प्रक्रिया टूट जाती है, निर्देश वास्तविकता से मेल नहीं खाते, उपकरण अजीब व्यवहार करता है, या अगला कदम स्पष्ट नहीं होता।
यह प्रोटोटाइप शिक्षार्थियों को उस गंदे क्षण के माध्यम से एक मार्गदर्शित पथ देता है। उन्हें एक लंबे दस्तावेज़ के माध्यम से खोजने के लिए मजबूर करने के बजाय, यह उन्हें समस्या की पहचान करने, संभावित कारण की जांच करने, और एक व्यावहारिक अगले कार्य का चयन करने में मदद करता है।
लक्ष्य मानव समर्थन को प्रतिस्थापित करना नहीं है। लक्ष्य टालने योग्य भ्रम को कम करना और लोगों को अधिक आत्मविश्वास के साथ आगे बढ़ने में मदद करना है।
लाइव प्रोटोटाइप
समस्या समाधान प्रवाह का पालन करें।
मुद्दे का चयन करें, संभावित कारण की जांच करें, और अनुशंसित अगले कदम की समीक्षा करें। यह वही मॉडल ऑनबोर्डिंग, ऐप समर्थन, कार्यप्रवाह मार्गदर्शन, सुरक्षा जांच, या संचालन त्रिज्या के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।
चरण 01 · मुद्दे की पहचान करें
शिक्षार्थी क्या समस्या देख रहा है?
संकेत का नाम देकर शुरू करें। एक उपयोगी समस्या समाधान प्रवाह उस समस्या से शुरू होता है जिसे शिक्षार्थी वास्तव में देख सकता है।
चरण 02 · संभावित कारण की जांच करें
उन्हें पहले क्या जांचना चाहिए?
सबसे अच्छा समस्या समाधान प्रवाह सरल कारणों को खारिज करता है इससे पहले कि लोगों को भारी समर्थन पथ में भेजा जाए।
चरण 03 · अगले उपयोगी कार्य का चयन करें
अगला क्या होना चाहिए?
अंतिम कदम शिक्षार्थी को कार्य करने, पुनर्प्राप्त करने, या उपयोगी संदर्भ के साथ बढ़ाने में मदद करना चाहिए।
डिज़ाइन नोट्स
समस्या समाधान सहायता को मदद की तरह महसूस होना चाहिए, न कि गृहकार्य की तरह।
संकेत से शुरू करें
उस भाषा का उपयोग करें जिसे शिक्षार्थी वास्तव में पहचान सके: “मुझे एक त्रुटि दिखाई दे रही है,” “स्क्रीन मेल नहीं खा रही है,” या “मुझे नहीं पता कि अगला कदम क्या है।”
जांचों को हल्का रखें
बढ़ाने, रीसेट करने, या शिक्षार्थियों को दस्तावेज़ों की दीवार पर भेजने से पहले सबसे सरल उपयोगी जांच के लिए पूछें।
संदर्भ के साथ बढ़ाना
यदि शिक्षार्थियों को मदद की आवश्यकता है, तो सुनिश्चित करें कि प्रवाह यह कैद करता है कि क्या हुआ, उन्होंने क्या जांचा, और प्रक्रिया कहाँ टूटी।
सबसे अच्छा उपयोग के लिए
यह प्रोटोटाइप कहाँ फिट होता है।
ऐप या उपकरण सहायता
शिक्षार्थियों को सामान्य स्क्रीन, मेल न खाने वाले, त्रुटि स्थितियों, और अगले कदमों के माध्यम से मार्गदर्शन करें।
संचालन तत्परता
जब वास्तविक कार्यप्रवाह प्रशिक्षण संस्करण से पूरी तरह मेल नहीं खाता है, तो लोगों को पुनर्प्राप्त करने में मदद करें।
प्रदर्शन समर्थन
एक स्थिर नौकरी सहायता को एक निर्णय पथ में बदलें जो शिक्षार्थियों को उपयोगी कार्रवाई की ओर इंगित करता है।
प्रबंधक सहायता
प्रबंधकों को कोचिंग, आत्मविश्वास, या कार्यप्रवाह बाधाओं का निदान करने के लिए एक सरल मार्ग दें।
प्रारंभिक कोड
बुनियादी समस्या समाधान प्रवाह संरचना की नकल करें।
यह प्रारंभिक रूप से छोटा है। इसका उपयोग एक होस्टेड HTML पृष्ठ, Rise एम्बेड, Storyline वेब ऑब्जेक्ट, या आंतरिक सहायता पृष्ठ के लिए आधार के रूप में करें।
<div class="troubleshooting-flow">
<h3>What issue are you seeing?</h3>
<button data-next="instructions">
Instructions do not match the situation
</button>
<button data-next="tool">
The tool is not behaving as expected
</button>
<button data-next="confidence">
I am unsure what to do next
</button>
<div class="troubleshooting-result" aria-live="polite">
<h4>Next step</h4>
<p>Choose an issue to see guidance.</p>
</div>
</div>
<script>
const guidance = {
instructions: "Compare the current situation to the expected flow and identify where it diverges.",
tool: "Refresh, verify the tool state, and capture the exact error or screen.",
confidence: "Use a short example or decision guide before restarting the full learning experience."
};
document.querySelectorAll("[data-next]").forEach(function(button) {
button.addEventListener("click", function() {
const key = button.getAttribute("data-next");
document.querySelector(".troubleshooting-result p").textContent = guidance[key];
});
});
</script>
डिज़ाइन लैब
समस्या समाधान आवश्यकता के क्षण में सीखना है।
इस पैटर्न का उपयोग करें जब शिक्षार्थी को एक और मॉड्यूल की आवश्यकता नहीं है। उन्हें एक गंदे क्षण के माध्यम से एक स्पष्ट मार्ग की आवश्यकता है।