Kerja Terpilih
Saya mengubah masalah pembelajaran yang kompleks menjadi pengalaman yang jelas.
Ini adalah bukti di sebalik Learning Rewired Intelligence: rekod kerja sistem pembelajaran saya merentasi pengenalan perusahaan, amalan berasaskan prestasi, dan penilaian yang berhadapan dengan pelanggan. Dalam setiap projek, saya bergerak dari masalah yang ditentukan melalui strategi dan ke dalam pengalaman yang siap.
Ini bukan galeri tangkapan skrin kursus. Ia adalah rekod bagaimana pemikiran saya bertahan setelah kerja perlu beroperasi dalam organisasi sebenar.
Julat
Saya bekerja dari strategi perusahaan ke penilaian individu
Sistem pembelajaran dan kandungan perusahaan
Saya membina strategi, tadbir urus, dan seni bina untuk beroperasi merentasi pasaran dan pasukan.
Reka bentuk pengalaman berasaskan prestasi
Saya membina persekitaran amalan di sekitar keputusan sebenar, bukan sekadar maklumat.
Penilaian pelanggan dan simulasi
Saya mereka senario yang menguji diagnosis, nada, dan akibat dalam keadaan yang realistik.
Amazon Flex: Apa yang Diharapkan
Rakan penghantaran baru sedang memasuki peranan operasi yang bergerak pantas dengan banyak yang perlu diserap sebelum hari pertama mereka. Saya memimpin strategi kurikulum untuk penyelesaian pembelajaran dalam aplikasi yang memperkenalkan rakan penghantaran Amazon Flex yang baru, dan saya membantu membentuk filem yang berhadapan dengan pelanggan yang membimbing mereka tentang apa yang diharapkan. Matlamat saya adalah untuk menterjemahkan proses yang tidak dikenali, kadang-kadang menakutkan, menjadi panduan yang mudah didekati dan membina keyakinan.
Kerja saya merangkumi seni bina kandungan global, perancangan penyetempatan, tadbir urus kandungan, dan penyelarasan di antara pemegang kepentingan operasi dan komunikasi. Saya kemudian membawa pemikiran itu ke dalam satu karya produksi yang boleh ditonton oleh orang ramai.
Saya menghasilkan karya ini dalam peranan saya di Amazon. Amazon Flex dan bahan berkaitan dimiliki oleh Amazon. Saya telah menyertakan projek ini untuk mendokumentasikan sumbangan saya kepada kerja yang tersedia untuk umum.
Clear to Land
Saya tidak mahu membina kursus Rise 360 dengan tema hiasan. Saya mereka Clear to Land untuk meletakkan pelajar dalam shift kawalan lalu lintas udara: melapor untuk bertugas, membaca trafik radio secara langsung, dan membina gambaran operasi semasa keadaan cuaca, landasan, dan trafik berubah di sekeliling mereka.
Saya meminta pelajar untuk memerhati, mentafsir, memprioritaskan, berkomitmen kepada strategi, dan kemudian melihat bagaimana keputusan itu mempengaruhi beban kerja, kelewatan, dan margin keselamatan sebelum shift seterusnya bermula.
Saya mereka setiap interaksi untuk membantu pelajar memerhati, mentafsir, memprioritaskan, memutuskan, atau menyesuaikan diri.
Saya membina projek ini sebagai satu persekitaran operasi berterusan dalam Rise 360 dan Mighty Studio dan bukannya sebagai urutan blok kandungan yang tidak berkaitan, jadi antara muka, bimbingan, dan akibatnya bersatu sebagai satu pengalaman.
INBOX: Steam Support
Saya berkhidmat sebagai arkitek pembelajaran dan strategis program untuk organisasi perkhidmatan pelanggan yang mempunyai 500 ejen, termasuk sebagai rakan pembelajaran kepada Valve. Saya membina INBOX: Steam Support sebagai konsep portfolio bebas berdasarkan pengalaman itu: sebuah peti sokongan fiksyen, bukan kuiz dan bukan kursus bercabang.
Saya meminta pemain untuk menyelesaikan tiga tiket: teknikal, pengebilan, dan akses akaun, masing-masing dengan bukti yang tidak lengkap. Saya membina setiap balasan dari pilihan respons yang dinilai berdasarkan risiko dan diikuti dengan reaksi pelanggan yang mungkin, jadi latihan ini tertumpu pada mengimbangi penyelesaian, dasar, dan kepercayaan pelanggan daripada mencari satu jawapan yang betul.
INBOX: Steam Support adalah konsep portfolio bebas. Ia tidak berafiliasi dengan, ditaja oleh, atau disokong oleh Valve atau Steam.
Apa yang menghubungkan kerja ini
Saya membawa satu disiplin reka bentuk kepada pengalaman yang berbeza.
Onboarding global, amalan keputusan penerbangan, dan meja sokongan fiksyen melayani audiens yang berbeza dan menggunakan format yang berbeza. Saya membawa pendekatan yang sama kepada ketiga-tiganya.
01
Saya mendiagnosis masalah prestasi atau pengalaman yang sebenar.
02
Saya mereka bentuk berdasarkan keputusan dan tingkah laku yang sebenar.
03
Saya membina sistem yang boleh beroperasi di luar satu hasil sahaja.
04
Saya membawa strategi itu hingga ke pengalaman yang dipoles.
Apa yang anda cuba buat berfungsi dengan lebih baik?
Bawa saya sistem pembelajaran, pengalaman onboarding pelanggan, cabaran prestasi, atau masalah reka bentuk yang belum diselesaikan oleh sesiapa pun.