Trabalho Selecionado
Eu transformo problemas complexos de aprendizado em experiências claras.
Esta é a evidência por trás da Learning Rewired Intelligence: um registro de trabalho dos meus sistemas de aprendizado em onboarding empresarial, prática baseada em desempenho e julgamento voltado para o cliente. Em cada projeto, eu passo de um problema definido através da estratégia até uma experiência finalizada.
Esta não é uma galeria de capturas de tela de cursos. É um registro de como meu pensamento se sustentou uma vez que o trabalho teve que operar dentro de uma organização real.
A gama
Eu trabalho desde a estratégia empresarial até o julgamento individual
Sistemas de aprendizado e conteúdo empresarial
Eu construo estratégia, governança e arquitetura para operar em mercados e equipes.
Design de experiência baseado em desempenho
Eu construo ambientes de prática em torno de decisões reais, não apenas informações.
Julgamento e simulação do cliente
Eu projeto cenários que testam diagnóstico, tom e consequência em condições realistas.
Amazon Flex: O que esperar
Novos parceiros de entrega estavam assumindo um papel operacional dinâmico com muito a absorver antes do primeiro dia. Eu liderei a estratégia curricular para a solução de aprendizado no aplicativo que integra novos parceiros de entrega da Amazon Flex, e ajudei a moldar o filme voltado para o cliente que os orienta sobre o que esperar. Meu objetivo era traduzir um processo desconhecido, às vezes intimidador, em orientações acessíveis que construíssem confiança.
Meu trabalho abrangeu arquitetura de conteúdo global, planejamento de localização, governança de conteúdo e alinhamento entre operações e partes interessadas em comunicações. Depois, levei esse pensamento para uma peça de produção que o público pode realmente assistir.
Eu produzi este trabalho no meu papel na Amazon. Amazon Flex e os materiais associados são propriedade da Amazon. Incluí este projeto para documentar minha contribuição para um trabalho disponível publicamente.
Clear to Land
Eu não queria construir um curso Rise 360 com um tema decorativo. Eu projetei Clear to Land para colocar o aprendiz dentro de um turno de controle de tráfego aéreo: reportando para o serviço, lendo tráfego de rádio ao vivo e construindo uma imagem operacional à medida que as condições de clima, pista e tráfego mudam ao seu redor.
Peço ao aprendiz que observe, interprete, priorize, se comprometa com uma estratégia e, em seguida, veja como essa decisão afeta a carga de trabalho, atrasos e margem de segurança antes que o próximo turno comece.
Projetei cada interação para ajudar o aprendiz a observar, interpretar, priorizar, decidir ou se adaptar.
Construi o projeto como um ambiente operacional contínuo no Rise 360 e no Mighty Studio, em vez de uma sequência de blocos de conteúdo não relacionados, para que a interface, o coaching e as consequências se mantenham como uma única experiência.
INBOX: Steam Support
Atuei como arquiteto de aprendizado e estrategista de programa para uma organização de atendimento ao cliente com 500 agentes, incluindo como parceiro de aprendizado da Valve. Eu construí o INBOX: Steam Support como um conceito de portfólio independente baseado nessa experiência: uma caixa de entrada de suporte fictícia, não um questionário e não um curso ramificado.
Peço ao jogador que trabalhe em três tickets: técnico, cobrança e acesso à conta, cada um com evidências incompletas. Construi cada resposta a partir de opções de resposta classificadas por risco e segui com a provável reação do cliente, para que a prática se concentre em equilibrar resolução, política e confiança do cliente, em vez de encontrar uma única resposta correta.
INBOX: Steam Support é um conceito de portfólio independente. Não está afiliado, patrocinado ou endossado pela Valve ou Steam.
O que conecta o trabalho
Eu trago uma disciplina de design para diferentes experiências.
A integração global, a prática de decisão em aviação e um suporte fictício atendem a diferentes públicos e usam formatos distintos. Eu trago a mesma abordagem para os três.
01
Eu diagnostico o verdadeiro problema de desempenho ou experiência.
02
Eu projeto em torno de decisões e comportamentos reais.
03
Eu construo sistemas que podem operar além de um único entregável.
04
Eu levo a estratégia até uma experiência polida.
O que você está tentando fazer funcionar melhor?
Traga-me um sistema de aprendizagem, uma experiência de integração de clientes, um desafio de desempenho ou um problema de design que ninguém resolveu ainda.