Perspektive
Lernen im Fluss der Arbeit wird endlich real
Eingebettete Anleitung, KI-Unterstützung und verbundene Werkzeuge können Unterstützung in den Arbeitsablauf bringen, aber nur, wenn die Erfahrung um die Aufgabe herum gestaltet ist.
Lernen im Fluss der Arbeit klang jahrelang gut. In der Praxis bedeutete es oft, einen Link zum LMS in ein anderes Tool einzufügen.
01Der Ausdruck war der Erfahrung voraus.
Lernen im Fluss der Arbeit klang jahrelang gut. In der Praxis bedeutete es oft, einen Link zum LMS in ein anderes Tool einzufügen.
Das bedeutet immer noch, die Arbeit zu verlassen. Es ist einfach ein kürzerer Arbeitsweg.
02Kontext verändert die Erfahrung.
Moderne Systeme können wissen, mit welcher Aufgabe, welchem Datensatz, welchem Bildschirm, welcher Rolle oder Entscheidung jemand konfrontiert ist. Dieser Kontext ermöglicht es, ein relevantes Beispiel, eine Checkliste, eine Warnung oder eine Antwort anzuzeigen, ohne dass eine Suche erforderlich ist.
KI kann auch chaotische Fragen in nützliche Abrufe übersetzen und die Erklärung an die aktuelle Situation anpassen.
Lernen im Fluss der Arbeit wird real, wenn Unterstützung mit dem richtigen Kontext und minimalem Aufwand bereitgestellt wird.
03Überflute den Arbeitsablauf nicht.
Eingebettete Unterstützung kann eine weitere Schicht von Pop-ups, Anreizen und Unterbrechungen werden. Wenn alles hervorgehoben wird, fühlt sich nichts wichtig an.
Unterstützung sollte erscheinen, wenn die Kosten für Verwirrung real sind, still bleiben, wenn sie nicht benötigt wird, und leicht abzulehnen oder erneut zu besuchen sein.
04Verbinde Unterstützung mit Praxis.
Die Anleitung im Fluss der Arbeit ist am stärksten, wenn sie mit tieferem Lernen verbunden ist. Eine Person kann die sofortige Antwort erhalten und dann das zugrunde liegende Urteilsvermögen üben, wenn die Zeit es erlaubt.
Das System sollte den Menschen helfen, die heutige Aufgabe zu beenden, ohne sie in dauerhafte Abhängigkeit zu fangen.
05Gestalte für den realen Moment.
Beobachte, wie die Menschen durch die Aufgabe gehen. Lerne, wie sie das Problem nennen, welche Informationen sie bereits haben und welchem Druck sie ausgesetzt sind.
Die Technologie ist endlich fähig. Die Design-Herausforderung besteht darin, die Unterstützung wie einen Teil der Arbeit erscheinen zu lassen, anstatt wie etwas, das darüber sitzt.
Denken Sie weiter
Testen Sie die Entscheidung im Innovation Lab
Perspektiven benennen das Problem. Das Lab hilft Ihnen, die Standardannahme in Frage zu stellen, das umgebende System zu untersuchen und zu entscheiden, was die Arbeit tatsächlich benötigt.
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