Perspectiva
Diseña para el aprendiz que realmente se presenta
Los aprendices traen ansiedad, experiencias pasadas, interrupciones e incertidumbre. La pregunta de diseño es qué podemos hacer más claro, más usable y más fácil de recuperar.
El aprendiz en el plan de diseño tiene tu plena atención. La persona que usa la experiencia podría estar tratando de mantener todo lo demás unido.
Comienza con la persona, no con el contenido
Cuando planifico una experiencia de aprendizaje, es fácil imaginar a alguien que está listo para aprender. Tienen tiempo. Entienden por qué están allí. Se sienten cómodos al intentar algo desconocido. Pueden hacer una pregunta sin preocuparse por cómo será recibida.
Esa es una persona conveniente para diseñar. También es un conjunto de suposiciones bastante generoso.
La persona que realmente se presenta puede estar preocupada por cometer un error. Puede haber pasado la mañana lidiando con algo en casa. Puede recordar una sesión de capacitación anterior donde pedir ayuda le hizo sentir estúpido. O simplemente puede estar tratando de terminar antes de que comience su próximo turno.
En el Episodio 001, utilizo mi propia experiencia con la ansiedad para abrir esta conversación. No estoy pidiendo a los diseñadores de aprendizaje que diagnostiquen a nadie. Estoy pidiendo que inspeccionemos las condiciones que creamos y las suposiciones que hacemos sobre las personas que las utilizan.
Separa el desafío útil de la incertidumbre evitable
Una decisión difícil puede ser exactamente lo que una actividad necesita. Las instrucciones confusas generalmente no lo son.
A veces mezclamos esas cosas. Un aprendiz tiene que resolver el escenario y también averiguar si su respuesta está siendo grabada, si puede intentarlo de nuevo y qué significa el temporizador no explicado. La incertidumbre adicional puede decirnos muy poco sobre la capacidad que queríamos practicar.
Comenzaría nombrando el desafío que se supone que debe contener la experiencia. Luego examinaría todo lo que la rodea.
¿Alguien necesita decidir rápidamente porque así funciona la tarea? Mantén ese requisito y explícalo. ¿Está el temporizador ahí porque la actividad se sentía demasiado silenciosa sin él? Reconsidera eso. ¿El aprendiz necesita recordar el procedimiento sin una referencia, o las personas utilizan una ayuda de trabajo en el trabajo real? Diseña la práctica en torno al requisito que puedes justificar.
Las expectativas claras no revelan la respuesta. Le dan a las personas una comprensión más justa de lo que se les está pidiendo que hagan.
Inspecciona lo que sucede después del primer error
Imagina a un nuevo empleado practicando una conversación con un cliente. Elige una respuesta, ve una gran cruz roja y es enviado de vuelta al principio. Nada explica qué parte de su razonamiento necesita atención.
Ese diseño ha establecido una consecuencia. No ha proporcionado mucha ayuda.
Una versión diferente podría identificar la señal que se perdió, mostrar cómo la respuesta afectó la conversación y ofrecer otro intento. Si esto es práctica, dilo. Si es una evaluación con puntuación, explica qué se graba y cómo se utiliza el resultado.
El ensayo privado puede ser útil antes de pedirle a alguien que demuestre una habilidad frente a otros. Un nuevo intento puede ser apropiado cuando el propósito es la mejora. Ninguna de las dos opciones es automáticamente correcta para cada tarea. El punto es tomar la decisión deliberadamente en lugar de dejar que la retroalimentación predeterminada de la herramienta de autoría decida por ti.
Esto se conecta directamente a retroalimentación que entrena: el aprendiz necesita un siguiente movimiento útil, no solo un veredicto.
Usa una revisión del contexto del aprendiz con cinco preguntas
Antes de agregar más contenido, revisa el borrador a través de estas cinco preguntas:
- Incertidumbre: ¿Qué debe averiguar alguien sobre la experiencia antes de poder concentrarse en la tarea?
- Riesgos: ¿Saben qué es privado, qué es práctica, qué se graba y quién lo ve?
- Recuperación: Después de un error, ¿pueden entender el problema y hacer otro intento útil?
- Condiciones: ¿Qué tiempo, dispositivo, interrupciones y acceso a apoyo asume el diseño?
- Transferencia: ¿Qué ayuda estará disponible cuando necesiten usar esto en el trabajo real?
Utiliza estos como indicaciones de revisión. Escribe la suposición, la elección de diseño que produjo y lo que necesitas verificar con los usuarios previstos.
Por ejemplo: “Asumimos que las personas pueden completar esto en una sola sesión, por lo que no guardamos el progreso.” Esa es una decisión que puedes examinar. Pregunta cómo las personas realmente ajustan la actividad a su trabajo. Si las interrupciones son comunes, preservar el progreso puede ser más útil que acortar cada explicación.
No necesitas que alguien revele circunstancias personales para identificar una instrucción confusa o un camino de recuperación faltante. Pregunta sobre su experiencia con la tarea y el diseño.
Verifica la experiencia con las personas que la usan
Una revisión te da preguntas. No prueba que el diseño revisado funcione.
Pide a los aprendices previstos que prueben la apertura y expliquen qué esperan que suceda. Observa dónde titubean, qué creen que se está evaluando y qué hacen después de una respuesta incorrecta. Pregunta qué instrucción o señal dio forma a esa expectativa.
Haz un cambio que aborde lo que observaste, luego verifícalo nuevamente. Quizás la pantalla de inicio necesite una explicación más clara de la práctica. Quizás la retroalimentación necesite nombrar la señal que se perdió. Quizás el problema sea que las personas no pueden reanudar después de ser llevadas de vuelta al trabajo.
También observa lo que sucede más allá de la actividad. ¿Las personas utilizan el apoyo? ¿Pueden completar la tarea relevante bajo las condiciones de trabajo reales? Una apertura más fluida es útil, pero no es por sí sola evidencia de un mejor rendimiento en el lugar de trabajo.
Lleva el contexto del aprendiz a través del sistema
El curso es un lugar donde el aprendiz se encuentra con la organización. Las expectativas del gerente, la carga de trabajo, las herramientas y el acceso a la ayuda dan forma al resto de la experiencia.
Si la actividad dice que los errores son parte de la práctica pero el gerente trata cada respuesta incorrecta como un problema, el aprendiz está recibiendo dos mensajes diferentes. Si el curso demuestra un proceso cuidadoso pero el horario de trabajo no deja tiempo para seguirlo, es poco probable que otra diapositiva de explicación resuelva ese conflicto.
Por eso sigo volviendo a aprendizaje como un sistema. El contexto del aprendiz pertenece al descubrimiento, la práctica, la retroalimentación, el apoyo y la evaluación. No es un párrafo en el análisis de la audiencia que olvidamos tan pronto como comienza la producción.
Comienza con una experiencia. Nombra una suposición. Encuentra un punto de fricción evitable. Toma una decisión de diseño más deliberada y verifícala con las personas que la utilizarán.
Diseña para la persona que realmente se presenta.
La conversación detrás del argumento
Mira el Episodio 001.
Comienzo con mi propia experiencia con la ansiedad y pregunto qué significa para las personas para las que diseñamos.
Explora las notas del episodio, ideas clave y recursos relacionados
Mantén la idea en movimiento
La retroalimentación del aprendiz debería entrenar, no calificar. desarrolla el momento después de un error. Calma el Momento ofrece un patrón de interacción para explorar. La comunidad te da un lugar para comparar decisiones de diseño con otros profesionales.
De la argumentación a la práctica
Toma la próxima decisión de diseño de manera deliberada.
Usa la revisión del contexto del aprendiz en tu proyecto actual. Explora Practitioner Lab, la academia de video, para desarrollar aún más tu práctica.