जटिल डिलीवरी संचालन के लिए एक वैश्विक ऑनबोर्डिंग प्रणाली का डिज़ाइन।

संदर्भ

एक सार्वजनिक ऑनबोर्डिंग अनुभव जो एक वैश्विक सीखने की प्रणाली द्वारा समर्थित है।

नए डिलीवरी भागीदार एक तेज़-गति वाले संचालन की भूमिका में कदम रख रहे थे जिसमें पहले दिन से पहले बहुत कुछ अवशोषित करना था। मेरा काम पाठ्यक्रम रणनीति और ऑनबोर्डिंग अनुभव के पीछे की प्रणाली पर केंद्रित था: क्या सीखना आवश्यक था, इसे कैसे संरचित किया जाना चाहिए, अनुभव को कैसे स्केल किया जा सकता है, और क्षेत्रीय वास्तविकताओं को बिना अलग-अलग कार्यक्रमों के संग्रह बनाए कैसे संभाला जा सकता है।

समस्या

वैश्विक स्तर पर स्थिरता, क्षेत्रीय लचीलापन को खोए बिना।

एक एकल वैश्विक प्लेबुक स्थानीय संचालन की वास्तविकताओं की अनदेखी करने का जोखिम उठाती है। स्वतंत्र रूप से निर्मित क्षेत्रीय कार्यक्रमों का संग्रह शासन, स्थानीयकरण, रखरखाव, और अद्यतन करना कठिन हो जाता है। डिज़ाइन की समस्या किसी व्यक्तिगत पाठ्यक्रम या वीडियो से बड़ी थी। यह एक वास्तुकला की समस्या थी।

बाधाएँ

• मोबाइल-प्रथम डिलीवरी, क्योंकि ऑनबोर्डिंग अक्सर फोन पर और छोटे समय में पूरी होती है।
• सीखने, संचालन, उत्पाद, संचार, कानूनी, और क्षेत्रीय भागीदारों के बीच हितधारक समीक्षा।
• स्थानीयकरण को संरचना में डिज़ाइन किया जाना था, न कि अंग्रेजी सामग्री के पूरा होने के बाद जोड़ा गया।
• सामग्री को लॉन्च के बाद उन टीमों द्वारा बनाए रखने योग्य रहना आवश्यक था जिन्होंने मूल प्रणाली का निर्माण नहीं किया।
• अनुभव को आत्मविश्वास बढ़ाने वाली ओरिएंटेशन के साथ सुरक्षा और संचालन की अपेक्षाओं के बीच संतुलन बनाना था।

मेरी भूमिका

प्रणाली का स्वामित्व रखें, केवल संपत्ति का नहीं।

मैंने ऑनबोर्डिंग पारिस्थितिकी तंत्र में सीखने के अनुभव और पाठ्यक्रम रणनीति का नेतृत्व किया, जिसमें सामग्री वास्तुकला, पुन: प्रयोज्य उत्पादन पैटर्न, स्थानीयकरण तत्परता, शासन तर्क, और हितधारकों के बीच संरेखण शामिल था। यह कार्य रणनीति और कार्यान्वयन के चौराहे पर था: प्रणाली को परिभाषित करें, फिर निर्माण के करीब रहें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रणाली वास्तव में काम कर रही है।

जांच

काम की शुरुआत ऑनबोर्डिंग अनुरोध को प्रदर्शन समस्या से अलग करने से हुई। एक नए डिलीवरी साझेदार को पहले ब्लॉक से पहले वास्तव में क्या समझने या निर्णय लेने की आवश्यकता थी? कौन से विषय महत्वपूर्ण सुरक्षा या अनुपालन वजन ले जाते थे? कौन से सिद्धांत अभ्यास से लाभान्वित होते थे? कौन सी जानकारी संदर्भ सामग्री के रूप में बनी रह सकती थी? उस मानचित्रण ने आर्किटेक्चर को आकार दिया और हर विषय को समान प्रकार की सीखने की संपत्ति बनने से रोका।

निर्णय

ऑनबोर्डिंग को वीडियो की लाइब्रेरी के बजाय एक प्रणाली के रूप में मानें।

मुख्य निर्णय एक साझा संरचना बनाने का था जिसे हर बाजार के लिए पूरी अनुभव को फिर से लिखे बिना स्थानीयकृत और अनुकूलित किया जा सके। शासन और रखरखाव को शुरू से ही डिज़ाइन आवश्यकताओं के रूप में माना गया, न कि लॉन्च के बाद संचालन की सफाई के रूप में।

प्रमाण

उस साक्ष्य का उपयोग करें जिसे प्रकाशित किया जा सकता है, और बाकी का दिखावा न करें।

विशिष्ट आंतरिक प्रदर्शन मापों को स्वामित्व जानकारी की सुरक्षा के लिए छोड़ दिया गया है। सार्वजनिक साक्ष्य प्रणाली का पैमाना, प्रकाशित ग्राहक अनुभव, और बाजारों में निरंतर डिलीवरी का समर्थन करने के लिए आवश्यक संचालन तंत्र हैं।

प्रतिबिंब

महान ऑनबोर्डिंग वास्तव में एक प्रणाली डिज़ाइन समस्या है।

काम स्केलेबल हो गया क्योंकि डिज़ाइन, शासन, उपकरण, स्थानीयकरण, कार्यप्रवाह, और शिक्षार्थी अनुभव को एक पारिस्थितिकी तंत्र के रूप में माना गया न कि असंबंधित डिलीवरी के रूप में। यह सबक अब भी मेरे सीखने के डिज़ाइन के दृष्टिकोण को आकार देता है।