Seseorang melancarkan kursus. Pengumuman dikeluarkan. Nombor penyelesaian masuk. Papan pemuka kelihatan sihat. Semua orang berasa seperti kerja telah selesai.
Kemudian realiti melakukan apa yang selalu dilakukan oleh realiti.
Ia menjadi kelam kabut.
Orang lupa perkara. Proses berubah. Pengurus mentafsir harapan dengan cara yang berbeza. Pelajar menghadapi kes tepi yang tidak diliputi dalam contoh yang bersih. Seseorang bertanya soalan yang sama dengan tiga cara berbeza kerana jawapannya secara teknikal wujud di suatu tempat, tetapi tiada siapa dapat mencarinya apabila mereka benar-benar memerlukannya.
Dan entah bagaimana, kita bertindak terkejut.
Di sinilah banyak pengalaman pembelajaran mula runtuh. Bukan kerana kursus itu buruk. Bukan kerana video itu tidak berguna. Bukan kerana orang tidak mahu belajar.
Ia runtuh kerana kita merancang sebuah acara ketika apa yang diperlukan oleh orang adalah sebuah sistem.
Pemikiran acara mudah untuk terjebak
Saya faham mengapa ini berlaku.
Pasukan pembelajaran biasanya bergerak pantas. Rakan perniagaan memerlukan sesuatu. Polisi berubah. Proses dilancarkan. Alat dikemas kini. Pemegang kepentingan mahu bukti bahawa orang telah “dilatih.”
Jadi kita buat perkara itu.
Kursus. Video. Senarai semak. Bengkel. Komunikasi. Alat bantu kerja yang entah bagaimana menjadi PDF dua belas halaman kerana semua orang mahu “satu lagi perkara” ditambah.
Kita melancarkannya. Kita mengukurnya. Kita teruskan.
Tiada apa yang salah secara inheren dengan mana-mana hasil tersebut. Saya telah membina banyak daripadanya, dan apabila ia dilakukan dengan baik, ia boleh menjadi sangat berguna.
Masalahnya adalah apabila hasil tersebut menjadi strategi.
Sebuah kursus boleh memperkenalkan idea. Sebuah video boleh menerangkan proses. Sebuah senarai semak boleh membimbing tugas. Sebuah bengkel boleh mencipta pemahaman bersama.
Tetapi tiada satu pun perkara itu, dengan sendirinya, menjamin bahawa seseorang boleh berprestasi apabila kerja menjadi nyata.
Itulah bahagian yang perlu kita ambil berat lebih.
Penyelesaian memberi kita satu nombor. Ia tidak memberikan kita keseluruhan gambaran.
Penyelesaian adalah menenangkan kerana ia bersih.
Ia memberitahu kita siapa yang selesai. Ia memberitahu kita bila mereka selesai. Ia memberikan pemimpin satu nombor yang boleh mereka masukkan dalam laporan.
Saya faham daya tariknya. Laporan penyelesaian terasa kukuh. Ia kelihatan seperti bukti.
Tetapi penyelesaian tidak memberitahu kita sama ada seseorang tahu apa yang perlu dilakukan tiga hari kemudian.
Ia tidak memberitahu kita sama ada mereka boleh menerapkan idea dalam situasi yang kelam-kabut. Ia tidak memberitahu kita sama ada seorang pengurus menguatkan tingkah laku yang betul. Ia tidak memberitahu kita sama ada laluan sokongan itu masuk akal. Ia tidak memberitahu kita sama ada pelajar merasa cukup yakin untuk bertindak.
Penyelesaian memberitahu kita bahawa acara itu berlaku.
Ia tidak membuktikan sistem berfungsi.
Perbezaan itu penting.
Pembelajaran sebenar wujud di sekitar pengalaman formal.
Momen pembelajaran formal hanyalah satu bahagian daripada pengalaman.
Kursus itu penting. Mesej itu penting. Video itu penting. Sesi langsung itu penting.
Tetapi pengalaman sebenar pelajar merangkumi segala-galanya di sekelilingnya.
Alat yang mengelirukan. Sumber yang tersembunyi. Pengurus yang menerangkan perkara dengan cara yang berbeza. Proses yang berubah minggu lepas. Thread Slack di mana semua orang diam-diam bertanya soalan yang sama. Momen ketika seseorang perlu memutuskan sama ada untuk bertindak, menunggu, meningkatkan, mendokumentasikan, mencuba semula, atau meminta bantuan.
Di situlah pembelajaran sama ada bertahan atau hilang.
Dan jika kita hanya merancang acara formal, kita terlepas bahagian di mana orang sebenarnya memerlukan sokongan.
Inilah sebabnya saya fikir pasukan pembelajaran perlu berhenti bertanya hanya, “Apa kandungan yang diperlukan orang?”
Itu bukan soalan yang buruk.
Ia hanya tidak mencukupi.
Kita juga perlu bertanya:
- Apa yang orang cuba lakukan?
- Di mana mereka mungkin terperangkap?
- Keputusan apa yang perlu mereka buat?
- Apa yang baik kelihatan dalam aliran kerja sebenar?
- Siapa yang menguatkan ini selepas pelancaran?
- Ke mana orang akan pergi apabila mereka lupa?
- Bagaimana kita akan tahu jika ini berfungsi?
Soalan-soalan itu membawa pembelajaran lebih dekat kepada kerja sebenar.
Sistem tidak selalu bermakna sesuatu yang lebih besar.
Apabila saya mengatakan pengalaman pembelajaran adalah sistem, saya tidak bermaksud setiap projek perlu menjadi besar.
Tolong jangan.
Tiada siapa yang memerlukan modul 90 minit, buku kerja 14 tab, panduan fasilitator 47 slaid, tiga emel susulan, dan kad meja yang dilaminasi untuk sesuatu yang boleh diselesaikan dengan satu panduan keputusan yang jelas.
Itu bukan pemikiran sistem.
Itu adalah pengumpulan kandungan dengan pelan projek.
Sistem tidak selalu bermakna lebih.
Kadang-kadang sistem terbaik adalah ringkas:
- Senario pendek sebelum pelancaran.
- Alat bantuan kerja yang bersih pada saat keperluan.
- Panduan perbualan pengurus.
- Peringatan yang tepat pada masanya ketika orang benar-benar memerlukannya.
- Sumber yang boleh dicari dan tidak tersembunyi di bawah enam lapisan arkeologi intranet.
- Gelung maklum balas yang menunjukkan di mana orang keliru.
- Pelan tadbir urus supaya kandungan tidak menjadi ketinggalan zaman sebaik sahaja seseorang mengambil tangkapan skrin.
Tujuannya bukan untuk menjadikan pembelajaran lebih besar.
Tujuannya adalah untuk menjadikannya terhubung.
Terhubung dengan kerja. Terhubung dengan realiti pelajar. Terhubung dengan sokongan. Terhubung dengan tingkah laku yang sebenarnya kita mahu lihat.
Sistem pembelajaran yang terbaik mengurangkan geseran.
Di sinilah reka bentuk pembelajaran boleh memberi impak yang lebih besar.
Pembelajaran yang baik tidak hanya memindahkan maklumat. Ia mengurangkan geseran.
Ia membantu orang memahami apa yang penting. Ia membantu mereka mencari langkah seterusnya yang tepat. Ia membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik. Ia membantu pengurus menguatkan jangkaan. Ia membantu pasukan beroperasi dengan lebih konsisten. Ia membantu orang merasa kurang tersesat apabila kerja menjadi rumit.
Bahagian terakhir itu lebih penting daripada yang kadang-kadang kita akui.
Orang tidak selalu memerlukan lebih banyak kandungan.
Kadang-kadang mereka memerlukan kejelasan. Kadang-kadang mereka memerlukan keyakinan. Kadang-kadang mereka memerlukan laluan sokongan yang lebih baik. Kadang-kadang mereka memerlukan satu contoh berguna yang sebenarnya kelihatan seperti kerja yang mereka lakukan. Kadang-kadang mereka memerlukan kebenaran untuk bertanya soalan tanpa merasa seperti mereka terlepas sesuatu yang jelas.
Reka bentuk pembelajaran harus mengambil kira itu.
Kerana bahagian manusia dalam pembelajaran tidak hilang hanya kerana kita melancarkan aset.
Ini adalah peralihan strategik.
Ini juga mengapa saya fikir masa depan reka bentuk pembelajaran bukan hanya tentang membuat kandungan lebih cepat.
AI sudah boleh membantu kita menghasilkan garis besar, draf, skrip, ringkasan, pemeriksaan pengetahuan, grafik, senario, dan mungkin lima belas perkara lain yang sedang diubah menjadi webinar.
Itu berguna.
Tetapi kandungan yang lebih cepat tidak semestinya pembelajaran yang lebih baik.
Jika ada, pengeluaran kandungan yang lebih cepat menjadikan strategi lebih penting.
Kerana semakin mudah untuk mencipta lebih banyak perkara, semakin penting untuk mengetahui perkara mana yang berbaloi untuk dicipta pada awalnya.
Pereka pembelajaran masa depan tidak boleh hanya menjadi pembina kursus.
Kerja ini bergerak ke arah sesuatu yang lebih luas.
Kita memerlukan orang yang boleh melihat persekitaran di sekitar pelajar dan bertanya:
- Apa yang sebenarnya rosak di sini?
- Adakah ini masalah pengetahuan, masalah keyakinan, masalah aliran kerja, masalah sokongan, atau masalah jangkaan?
- Apa yang perlu wujud sebelum, semasa, dan selepas momen pembelajaran formal?
- Bagaimana kita menjadikannya lebih mudah digunakan di dunia nyata?
Itu adalah kerja sistem.
Dan sejujurnya, di situlah kerja menjadi menarik.
Matlamatnya bukan pelancaran.
Pelancaran itu penting.
Sudah tentu ia penting.
Tetapi pelancaran bukanlah garisan penamat.
Soalan sebenar adalah apa yang berlaku selepas pelancaran.
Adakah orang ingat apa yang penting? Bolehkah mereka mencari sokongan? Adakah pengurus menguatkan jangkaan yang sama? Adakah panduan itu masih tepat? Adakah orang membuat keputusan yang lebih baik? Adakah pengalaman pembelajaran membantu kerja terasa lebih jelas, bukan hanya lebih didokumenkan?
Itu adalah piawaian yang saya terus kembali.
Bukan kerana setiap projek pembelajaran perlu menyelesaikan setiap masalah.
Ia tidak.
Tetapi jika kita hanya mengukur sama ada acara itu berlaku, kita mungkin terlepas sama ada pengalaman itu benar-benar membantu.
Dan itu adalah jurang.
Penutupan
Pengalaman pembelajaran adalah sistem, bukan acara.
Sebuah kursus boleh menjadi sebahagian daripada sistem. Sebuah video boleh menjadi sebahagian daripada sistem. Sebuah bantuan kerja boleh menjadi sebahagian daripada sistem. Sebuah bengkel boleh menjadi sebahagian daripada sistem. Sebuah komunikasi boleh menjadi sebahagian daripada sistem.
Tetapi tiada satu pun daripada itu harus disalah anggap sebagai keseluruhan strategi.
Kerja sebenar adalah merancang syarat di sekeliling pelajar supaya pengalaman mempunyai peluang yang lebih baik untuk bertukar menjadi kejelasan, keyakinan, pertimbangan, dan prestasi.
Itu bermakna berfikir di luar hasil yang disampaikan.
Di luar pelancaran.
Di luar laporan penyelesaian.
Kerana matlamatnya bukan sekadar untuk menjadikan pembelajaran berlaku.
Matlamatnya adalah untuk menjadikan pembelajaran bertahan apabila orang benar-benar perlu menggunakannya.