Kursus Sedang Menjadi Pengecualian, Bukan Lalai

Kursus adalah respons yang berat. Ia memerlukan masa untuk merancang, membina, menyemak, melancarkan, menyelesaikan, menyelenggara, dan mengukur. Namun banyak pasukan memilihnya sebelum mereka memahami masalah.

01Lalai adalah mahal

Kursus adalah respons yang berat. Ia memerlukan masa untuk merancang, membina, menyemak, melancarkan, menyelesaikan, menyelenggara, dan mengukur. Namun banyak pasukan memilihnya sebelum mereka memahami masalah.

Permintaan itu kedengaran seperti latihan, jadi mesin mula bergerak.

02Banyak masalah memerlukan respons yang lebih ringan

Jika orang sudah tahu apa yang perlu dilakukan tetapi tidak dapat mencari langkah-langkahnya, berikan mereka sokongan. Jika proses itu mengelirukan, betulkan proses tersebut. Jika pengurus menghantar isyarat yang bercanggah, selaraskan jangkaan. Jika alat membuat tingkah laku yang betul menyakitkan, tingkatkan alat tersebut.

Kursus tidak seharusnya menyerap masalah yang organisasi tidak mahu miliki.

Kursus memperoleh tempatnya apabila kerja memerlukan urutan, latihan, maklum balas, dan perhatian yang dilindungi.

03Beberapa keupayaan memerlukan kursus

Kursus tetap berharga apabila orang memerlukan model mental yang terstruktur, latihan berulang, maklum balas yang bermakna, masa yang dilindungi, dan tempat yang selamat untuk membuat kesilapan.

Penilaian yang kompleks tidak selalu boleh diringkaskan kepada senarai semak. Peranan baru mungkin memerlukan laluan yang sengaja yang membina keupayaan dari masa ke masa.

04Gunakan sistem terkecil yang mencukupi

Mulakan dengan saat prestasi dan reka bentuk ke belakang. Gabungkan hanya apa yang diperlukan oleh kerja: latihan, panduan, contoh, bimbingan, peringatan, atau perubahan aliran kerja.

Kadang-kadang sistem itu termasuk kursus. Kadang-kadang kursus itu adalah satu bahagian kecil. Kadang-kadang ia tidak muncul sama sekali.

05Ubah beban bukti

Kursus tidak seharusnya lagi menjadi lalai yang alternatif mesti berhujah menentangnya. Ia harus menjadi pilihan yang memperoleh kosnya.

Peralihan itu tidak mengurangkan reka bentuk pengajaran. Ia membebaskan pereka untuk menyelesaikan masalah sebenar dan bukannya menghias jawapan yang sama setiap kali.