Concevez pour l'apprenant qui se présente réellement

L'apprenant dans le plan de conception a votre pleine attention. La personne utilisant l'expérience pourrait essayer de maintenir tout le reste ensemble.

01Commencez par la personne, pas le contenu

Lorsque je planifie une expérience d'apprentissage, il est facile d'imaginer quelqu'un qui est prêt à apprendre. Ils ont du temps. Ils comprennent pourquoi ils sont là. Ils sont à l'aise d'essayer quelque chose d'inconnu. Ils peuvent poser une question sans se soucier de la façon dont elle sera reçue.

C'est une personne pratique pour laquelle concevoir. C'est aussi un ensemble d'hypothèses assez généreux.

La personne qui se présente pourrait être préoccupée par la peur de faire une erreur. Elle a peut-être passé la matinée à gérer quelque chose chez elle. Elle se souvient peut-être d'une session de formation précédente où demander de l'aide l'a fait se sentir stupide. Ou elle essaie simplement de terminer avant le début de son prochain service.

Dans l'épisode 001, j'utilise ma propre expérience avec l'anxiété pour ouvrir cette conversation. Je ne demande pas aux concepteurs d'apprentissage de diagnostiquer qui que ce soit. Je demande que nous inspectons les conditions que nous créons et les hypothèses que nous faisons sur les personnes qui les utilisent.

02Séparez le défi utile de l'incertitude évitable

Une décision difficile peut être exactement ce dont une activité a besoin. Des instructions confuses ne le sont généralement pas.

Nous mélangeons parfois ces éléments. Un apprenant doit comprendre le scénario et aussi déterminer si sa réponse est enregistrée, s'il peut réessayer et ce que signifie le minuteur non expliqué. L'incertitude supplémentaire peut nous en dire très peu sur la capacité que nous voulions pratiquer.

Je commencerais par nommer le défi que l'expérience est censée contenir. Ensuite, j'examinerais tout ce qui l'entoure.

Quelqu'un doit-il décider rapidement parce que c'est ainsi que la tâche fonctionne ? Gardez cette exigence et expliquez-la. Le minuteur est-il là parce que l'activité semblait trop silencieuse sans lui ? Reconsidérez-le. L'apprenant doit-il se souvenir de la procédure sans référence, ou les gens utilisent-ils un aide-mémoire dans le travail réel ? Concevez la pratique autour de l'exigence que vous pouvez justifier.

Des attentes claires ne donnent pas la réponse. Elles donnent aux gens une compréhension plus juste de ce qu'on leur demande de faire.

03Inspectez ce qui se passe après la première erreur

Imaginez un nouvel employé pratiquant une conversation avec un client. Il choisit une réponse, voit une grande croix rouge, et est renvoyé au début. Rien n'explique quelle partie de son raisonnement nécessite une attention.

Ce design a établi une conséquence. Il n'a pas beaucoup aidé.

Une version différente pourrait identifier le signal qu'il a manqué, montrer comment la réponse a affecté la conversation, et offrir une autre tentative. Si c'est de la pratique, dites-le. Si c'est une évaluation notée, expliquez ce qui est enregistré et comment le résultat est utilisé.

La répétition privée peut être utile avant de demander à quelqu'un de démontrer une compétence devant d'autres. Un nouvel essai peut être approprié lorsque le but est l'amélioration. Aucun de ces choix n'est automatiquement juste pour chaque tâche. L'important est de prendre la décision délibérément plutôt que de laisser le retour par défaut de l'outil de création décider pour vous.

Cela se connecte directement à des retours qui coachent: l'apprenant a besoin d'un prochain mouvement utile, pas seulement d'un verdict.

04Utilisez un examen du contexte de l'apprenant en cinq questions

Avant d'ajouter plus de contenu, passez en revue le brouillon à travers ces cinq questions :

1. Incertitude : Que doit comprendre quelqu'un sur l'expérience avant de pouvoir se concentrer sur la tâche ?
2. Enjeux : Sait-il ce qui est privé, ce qui est pratique, ce qui est enregistré, et qui le voit ?
3. Récupération : Après une erreur, peut-il comprendre le problème et faire une autre tentative utile ?
4. Conditions : Quel temps, appareil, interruptions et accès au soutien le design suppose-t-il ?
5. Transfert : Quelle aide sera disponible lorsqu'il devra utiliser cela dans le travail réel ?

Utilisez-les comme invites de révision. Notez l'hypothèse, le choix de design qu'elle a produit, et ce que vous devez vérifier avec les utilisateurs visés.

Par exemple : « Nous supposons que les gens peuvent compléter cela en une seule fois, donc nous ne sauvegardons pas les progrès. » C'est une décision que vous pouvez examiner. Demandez comment les gens intègrent réellement l'activité dans leur travail. Si les interruptions sont courantes, préserver les progrès peut être plus utile que de raccourcir chaque explication.

Vous n'avez pas besoin que quelqu'un divulgue des circonstances personnelles pour identifier une instruction confuse ou un chemin de récupération manquant. Demandez-lui son expérience avec la tâche et le design.

05Vérifiez l'expérience avec les personnes qui l'utilisent

Une révision vous donne des questions. Elle ne prouve pas que le design révisé fonctionne.

Demandez aux apprenants visés d'essayer l'ouverture et d'expliquer ce qu'ils s'attendent à se passer. Observez où ils hésitent, ce qu'ils pensent être évalué, et ce qu'ils font après une réponse incorrecte. Demandez quelle instruction ou quel signal a façonné cette attente.

Apportez un changement qui répond à ce que vous avez observé, puis vérifiez-le à nouveau. Peut-être que l'écran de démarrage a besoin d'une explication plus claire de la pratique. Peut-être que le retour doit nommer le signal manqué. Peut-être que le problème est que les gens ne peuvent pas reprendre après avoir été rappelés au travail.

Regardez aussi ce qui se passe au-delà de l'activité. Les gens utilisent-ils le soutien ? Peuvent-ils accomplir la tâche pertinente dans les conditions de travail réelles ? Une ouverture plus fluide est utile, mais ce n'est pas en soi une preuve d'une meilleure performance au travail.

06Faites passer le contexte de l'apprenant à travers le système

Le cours est un endroit où l'apprenant rencontre l'organisation. Les attentes des managers, la charge de travail, les outils et l'accès à l'aide façonnent le reste de l'expérience.

Si l'activité dit que les erreurs font partie de la pratique mais que le manager traite chaque mauvaise réponse comme un problème, l'apprenant reçoit deux messages différents. Si le cours démontre un processus soigné mais que l'emploi du temps ne laisse aucun temps pour le suivre, un autre diapositive explicative est peu susceptible de résoudre ce conflit.

C'est pourquoi je reviens sans cesse à l'apprentissage en tant que système. Le contexte de l'apprenant appartient à la découverte, à la pratique, aux retours, au soutien et à l'évaluation. Ce n'est pas un paragraphe dans l'analyse de l'audience que nous oublions dès que la production commence.

Commencez par une expérience. Nommez une hypothèse. Trouvez un point de friction évitable. Faites un choix de design plus délibéré et vérifiez-le avec les personnes qui l'utiliseront.

Concevez pour la personne qui se présente réellement.

La conversation derrière l'argument

Regardez l'épisode 001.

Je commence par ma propre expérience avec l'anxiété et je demande ce que cela signifie pour les personnes pour qui nous concevons.

Explorez les notes de l'épisode, les idées clés et les ressources connexes.

Faites avancer l'idée.

Le retour d'information de l'apprenant devrait coacher, pas noter. développe le moment après une erreur. Calmez le moment. propose un modèle d'interaction à explorer. La communauté. vous donne un espace pour comparer les décisions de conception avec d'autres praticiens.