Perspective
Les concepteurs d'apprentissage doivent penser comme des marketeurs.
Les concepteurs d'apprentissage passent beaucoup de temps à construire la chose. Les marketeurs passent beaucoup de temps à réfléchir à ce qui se passe après la première interaction. Nous devrions voler davantage cet état d'esprit.
Les concepteurs d'apprentissage doivent commencer à penser davantage comme des marketeurs.
Pas parce que l'apprentissage devrait devenir manipulateur, trompeur ou couvert de slogans de campagne. Mais parce que les marketeurs comprennent quelque chose que les équipes d'apprentissage manquent parfois : le lancement n'est pas la ligne d'arrivée.
Un bon marketeur ne lance pas un produit, n'envoie pas une annonce, et ne suppose pas que le public reviendra de lui-même. Ils réfléchissent au positionnement, au timing, aux canaux, à l'exposition répétée, au comportement du public, aux frictions, à la confiance, aux rappels, au suivi, et à ce qui ramène quelqu'un après la première interaction.
Le design d'apprentissage a besoin de plus de cette réflexion.
Le lancement n'est pas la ligne d'arrivée
Trop souvent, nous traitons le cours, le module, la vidéo, l'atelier ou l'aide à l'emploi comme l'événement principal. Nous le construisons, le lançons, suivons l'achèvement, et passons à la demande suivante.
Mais si l'objectif est le changement de comportement, la confiance, la préparation ou une meilleure prise de décision, notre travail n'est pas terminé lorsque l'élément d'apprentissage est construit.
C'est généralement à ce moment-là que le vrai travail commence.
Que se passe-t-il après qu'une personne ait terminé le module ? Quels canaux lui rappellent de l'appliquer ? Qu'est-ce que son manager renforce ? Quel soutien apparaît dans le flux de travail ? Qu'est-ce qui est répété deux semaines plus tard ? Quelle boucle de rétroaction nous dit si l'apprentissage a aidé ? Qu'est-ce qui ramène l'apprenant lorsque la situation devient réelle ?
Les marketeurs pensent en parcours
Les marketeurs réfléchissent à la façon dont les gens découvrent quelque chose, pourquoi ils s'en soucient, ce qui les maintient engagés, quand ils ont besoin d'un autre point de contact, et comment créer suffisamment de valeur pour que les gens reviennent.
Les équipes d'apprentissage devraient poser les mêmes types de questions, surtout si nous attendons que l'apprentissage survive au-delà du lancement initial.
Le cours n'est pas le système. C'est un point de contact à l'intérieur du système.
Une expérience d'apprentissage n'est pas seulement l'artefact. C'est l'écosystème autour de l'artefact : le message, la stratégie de canal, l'habilitation du manager, le plan de renforcement, le soutien à la performance, les rappels, les boucles de rétroaction, et les moments qui ramènent les gens lorsque le travail devient compliqué.
Principe de pensée de campagne
Ne concevez pas seulement la première interaction. Concevez la séquence de points de contact qui aide les gens à remarquer, se souvenir, appliquer, récupérer et revenir.
L'achèvement n'est pas la même chose que la pérennité
L'achèvement nous dit que quelqu'un a traversé l'expérience.
Cela ne nous dit pas si l'expérience est restée avec eux.
Un cours terminé peut toujours disparaître de la mémoire, échouer à se transférer dans le flux de travail, ou laisser l'apprenant sans soutien lorsque la situation réelle apparaît. La pérennité nécessite plus qu'une métrique de lancement. Elle nécessite un système qui garde l'apprentissage disponible et utile.
Concevez ce qui se passe ensuite
Les concepteurs d'apprentissage n'ont pas besoin de devenir des marketeurs. Mais nous devons emprunter davantage de leurs instincts stratégiques.
Si l'apprentissage est censé changer ce que les gens remarquent, se souviennent, décident ou font, alors concevoir la chose n'est qu'une partie du travail.
Nous devons également concevoir ce qui se passe ensuite.
Discuté à l'origine sur LinkedIn
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