Latihan Tidak Dapat Memperbaiki Aliran Kerja yang Rosak

Seseorang berkata orang tidak mengikuti proses. Kesilapan semakin meningkat. Polisi baru diabaikan. Latihan menjadi penyelesaian pertama yang dicadangkan kerana ia jelas, biasa, dan mudah untuk diberikan. Tetapi permintaan untuk latihan bukan bukti adanya jurang pembelajaran. Ia hanya bukti bahawa seseorang ingin tingkah laku berubah. Puncanya boleh jadi pengetahuan. Ia juga boleh menjadi alat yang canggung, keutamaan yang bertentangan, akses yang hilang, pengukuhan yang lemah, atau proses yang menjadikan tindakan yang betul lebih sukar daripada yang salah.

01Namakan masalah

Seseorang berkata orang tidak mengikuti proses. Kesilapan semakin meningkat. Polisi baru diabaikan. Latihan menjadi penyelesaian pertama yang dicadangkan kerana ia jelas, biasa, dan mudah untuk diberikan. Tetapi permintaan untuk latihan bukan bukti adanya jurang pembelajaran. Ia hanya bukti bahawa seseorang ingin tingkah laku berubah. Puncanya boleh jadi pengetahuan. Ia juga boleh menjadi alat yang canggung, keutamaan yang bertentangan, akses yang hilang, pengukuhan yang lemah, atau proses yang menjadikan tindakan yang betul lebih sukar daripada yang salah.

02Lihat kerja sebenar

Soalan yang berguna bukanlah apa yang harus diliputi oleh kursus. Ia adalah apa yang berlaku apabila orang itu cuba melakukan kerja. Bolehkah mereka mencari maklumat yang betul? Adakah mereka mempunyai kebenaran untuk bertindak? Adakah sistem menunjukkan langkah seterusnya? Adakah mereka diberi ganjaran untuk kelajuan sambil diberitahu untuk memperlahankan? Adakah pelaku berpengalaman menggunakan penyelesaian sementara yang diabaikan oleh proses rasmi? Soalan-soalan ini mengalihkan perbualan dari kandungan kepada keadaan.

Apabila orang yang mampu terus gagal di tempat yang sama, siasat sistem sebelum memberikan kursus lain.

03Pilih respons yang betul

Latihan memperoleh tempatnya apabila orang memerlukan model mental, kemahiran, corak keputusan, atau amalan selamat sebelum saat sebenar tiba. Ia lebih lemah apabila kejayaan bergantung kepada mengingati senarai yang berubah, menavigasi antara muka yang mengelirukan, menunggu kelulusan, atau mengatasi insentif yang menunjuk ke arah yang bertentangan.

04Lindungi pelajar

Sistem yang buruk secara senyap memindahkan beban mereka kepada pekerja. Orang diberitahu untuk mengingat lebih banyak, memberi perhatian lebih dekat, atau menyelesaikan satu lagi penyegaran kerana organisasi tidak memperbaiki persekitaran. Itu menyusahkan bagi pelajar, dan data penyelesaian tidak akan memperbaikinya. Seorang pereka yang mengenal pasti bahagian masalah yang tidak berkaitan dengan pembelajaran sedang melakukan bahagian kerja yang paling berharga.

05Jadikan keputusan itu jelas

Sebelum menerima permintaan latihan seterusnya, peta satu percubaan sebenar dalam kerja. Cari titik di mana prestasi terputus. Tanyakan apa yang orang itu tahu, lihat, boleh akses, dan diberi ganjaran pada saat itu. Bangunkan pembelajaran untuk bahagian yang boleh diperbaiki oleh amalan. Reka bentuk semula yang lain di sekeliling tingkah laku yang anda perlukan.