Setiap Kursus Baru Mencipta Hutang Kandungan.

Kebanyakan organisasi tidak mempunyai masalah penciptaan kandungan.

Mereka mempunyai masalah tadbir urus kandungan.

Seseorang mengenal pasti jurang pengetahuan, proses berubah, atau pemegang kepentingan memutuskan pekerja memerlukan lebih banyak latihan. Permintaan sampai ke pasukan pembelajaran, dan respons yang biasa mengikuti:

Mari kita cipta kursus.

Kursus baru direka, diluluskan, dilancarkan, dan ditambahkan ke perpustakaan pembelajaran syarikat. Projek ditandakan selesai. Semua orang bergerak ke hadapan.

Kemudian ia berlaku lagi.

Satu lagi pasukan meminta kursus yang merangkumi topik yang serupa. Polisi berubah, jadi seseorang mencipta versi baru daripada mengemas kini yang asal. Unit perniagaan yang berbeza membangunkan latihannya sendiri kerana tidak dapat mencari apa yang sudah ada. Kursus lama tetap tersedia kerana tiada siapa yang tahu siapa yang mempunyai kuasa untuk mengeluarkannya.

Setiap keputusan masuk akal apabila dilihat secara individu.

Bersama-sama, mereka mencipta kekacauan.

Perpustakaan berkembang, tetapi sistem pembelajaran tidak menjadi lebih berguna. Ia menjadi lebih sukar untuk dinavigasi, lebih sukar untuk diselenggara, dan lebih sukar untuk dipercayai.

Setiap kursus baru mencipta hutang kandungan. Soalannya adalah sama ada organisasi mempunyai pelan untuk mengurusnya.

01Bola salji bermula dengan satu permintaan yang munasabah.

Kebanyakan perpustakaan pembelajaran tidak menjadi tidak teratur kerana seseorang merancangnya dengan sengaja.

Mereka menjadi tidak teratur satu permintaan yang munasabah pada satu masa.

Seorang pemegang kepentingan meminta latihan pengenalan. Pasukan lain membangunkan versinya sendiri enam bulan kemudian. Seorang pemimpin baru mahu kandungan disusun semula mengikut rangka kerja yang berbeza. Pematuhan meminta penyegaran tahunan. Operasi mencipta panduan rujukan cepat yang bertentangan dengan sebahagian daripada kursus. Seseorang lagi memuat naik pembentangan yang dirakam yang merangkumi proses yang sama.

Perpustakaan kini mengandungi beberapa sumber yang kelihatan memenuhi keperluan yang sama.

Ada yang terkini. Ada yang sudah lapuk. Ada yang menggunakan bahasa yang berbeza untuk konsep yang sama. Ada yang direka untuk audiens tertentu, tetapi tajuk dan deskripsinya tidak menjelaskan perbezaan itu.

Tiada siapa yang merancang pengalaman ini untuk pelajar.

Organisasi hanya terus menambah kandungan.

Ini adalah kesan bola salji daripada tadbir urus kandungan yang lemah. Semakin banyak kandungan yang dihasilkan oleh organisasi tanpa sistem untuk mengurusnya, semakin sukar untuk memahami apa yang sudah ada. Kerana orang tidak dapat mencari atau mempercayai sumber yang sedia ada, mereka meminta yang baru.

Kandungan baru menambah lagi kekeliruan, yang mencipta lebih banyak permintaan.

Akhirnya, mencipta kursus lain terasa lebih mudah daripada menyelesaikan perpustakaan.

02Lebih banyak kandungan boleh menjadikan pembelajaran lebih sukar.

Organisasi sering menganggap saiz perpustakaan pembelajaran sebagai tanda kematangan.

Ratusan kursus boleh kelihatan mengagumkan dalam demonstrasi platform atau laporan eksekutif. Katalog kelihatan komprehensif. Nampaknya ada sesuatu untuk semua orang.

Tetapi jumlah bukanlah sama dengan nilai.

Seorang pelajar tidak mengalami perpustakaan sebagai inventori kandungan. Mereka mengalaminya semasa cuba menyelesaikan masalah.

Mereka mungkin sedang mencari proses yang betul, bersiap sedia untuk perbualan yang sukar, cuba menggunakan alat yang tidak dikenali, atau bertindak balas terhadap situasi yang berlaku pada masa itu. Matlamat mereka bukan untuk meneroka semua yang telah dicipta oleh syarikat.

Matlamat mereka adalah untuk mencari sokongan yang tepat dan mempercayai bahawa ia adalah tepat.

Apabila carian mengembalikan tujuh kursus yang dinamakan serupa, tiga alat kerja yang sudah lapuk, dua webinar yang dirakam, dan dokumen polisi yang ditulis untuk audiens lain, pelajar telah mewarisi masalah tadbir urus organisasi.

Mereka kini mesti memutuskan:

• Sumber mana yang terkini?
• Yang mana satu yang berkaitan dengan peranan mereka?
• Mengapa dua kursus menerangkan proses dengan cara yang berbeza?
• Adakah sumber yang lebih pendek mencukupi?
• Adakah polisi mengatasi latihan?
• Bolehkah mana-mana maklumat ini dipercayai?

03Kursus telah selesai, tetapi tanggungjawabnya belum.

Pasukan pembelajaran sering mengurus kandungan sebagai satu siri projek.

Permintaan diterima. Pasukan menilai, membangunkan, melancarkan, dan menutup projek. Kejayaan sering ditakrifkan oleh sama ada kursus disampaikan tepat pada masanya dan sama ada orang menyelesaikannya.

Tetapi kandungan tidak berhenti mencipta kerja apabila ia dilancarkan.

Setiap sumber baru memperkenalkan tanggungjawab yang berterusan.

Seseorang mesti memiliki ia. Seseorang mesti menentukan bila ia perlu disemak. Seseorang mesti memantau sama ada proses perniagaan telah berubah. Seseorang mesti memutuskan sama ada sumber itu masih mempunyai tujuan yang bermakna. Seseorang mesti mengeluarkan atau menggabungkannya apabila ia tidak lagi berfungsi.

Jika keputusan tersebut tidak dibuat dengan sengaja, kandungan akan kekal dalam perpustakaan tanpa had.

Ini adalah hutang kandungan.

Seperti hutang teknikal dalam sistem perisian, hutang kandungan terkumpul apabila organisasi mengutamakan penghantaran segera tanpa mengambil kira penyelenggaraan jangka panjang. Akibatnya mungkin tidak kelihatan pada awalnya. Satu kursus tambahan tidak akan merosakkan perpustakaan.

Tetapi setiap sumber yang tidak diurus menjadikan keputusan masa depan sedikit lebih sukar.

Hasil carian menjadi lebih bising. Kemas kini memerlukan lebih banyak penyelarasan. Pertentangan menjadi lebih mungkin. Pelajar kehilangan keyakinan. Pereka menghabiskan lebih banyak masa untuk mencipta semula kandungan yang mungkin sudah ada.

Akhirnya, kos untuk menyelenggara perpustakaan menjadi begitu menakutkan sehingga tiada siapa yang mahu menyentuhnya.

04Ini bukan masalah carian.

Apabila pelajar menghadapi kesukaran untuk mencari kandungan yang tepat, organisasi sering menganggap platform memerlukan carian yang lebih baik.

Carian yang lebih baik boleh membantu, tetapi carian tidak dapat membaiki perpustakaan yang kekurangan struktur.

Ia tidak dapat menentukan kursus yang tumpang tindih yang mana sepatutnya wujud. Ia tidak dapat menyelesaikan panduan yang bertentangan. Ia tidak dapat menetapkan pemilikan kepada sumber yang ditinggalkan. Ia tidak dapat memutuskan bahawa kursus dua jam harus digantikan dengan sokongan yang disematkan dalam aliran kerja.

Kecerdasan buatan juga tidak akan menyelesaikan ini secara automatik.

Pengalaman carian yang dipacu AI mungkin mengambil kandungan dengan lebih cepat, tetapi jika bahan sumber diduplikasi, ketinggalan zaman, atau bertentangan, sistem mungkin hanya menyampaikan kekeliruan dengan lebih berkesan.

Kualiti jawapan masih bergantung pada kualiti dan tadbir urus kandungan di belakangnya.

Sebelum organisasi melaburkan dalam cara yang semakin canggih untuk menonjolkan kandungan pembelajaran, mereka perlu memutuskan apa yang layak untuk ditonjolkan.

05Tadbir urus bermula sebelum kandungan dicipta.

Tadbir urus kandungan sering dianggap sebagai aktiviti pembersihan.

Setelah perpustakaan pembelajaran menjadi tidak dapat diurus, seseorang melancarkan audit. Pasukan mengkaji ratusan sumber, mengenal pasti duplikasi, menghubungi pemilik, dan berusaha untuk menentukan apa yang harus diarkibkan.

Kerja itu diperlukan, tetapi tadbir urus tidak seharusnya bermula setelah kerosakan telah pun berlaku.

Ia seharusnya bermula apabila seseorang meminta “kursus lain.”

Sebelum mencipta apa-apa yang baru, pasukan pembelajaran harus dapat menjawab:

• Masalah apa yang kita cuba selesaikan?
• Apa kandungan atau sokongan yang sudah ada?
• Adakah sumber yang sedia ada tidak berkesan, atau adakah ia hanya sukar untuk dicari?
• Haruskah sesuatu dikemas kini atau disatukan daripada ditambah?
• Adakah kursus adalah intervensi yang tepat?
• Siapa yang akan memiliki sumber baru selepas pelancaran?
• Seberapa kerap ia akan dikaji semula?
• Apakah acara yang akan mencetuskan kemas kini?
• Bilakah ia harus ditamatkan?
• Kandungan sedia ada manakah yang akan digantikan ini?

Soalan-soalan ini mungkin melambatkan pengeluaran kandungan.

Itu bukan satu kegagalan.

Kadang-kadang melambatkan permintaan adalah tepat apa yang menghalang sistem daripada menjadi lebih sukar untuk digunakan.

06Penciptaan harus datang dengan penamatan.

Organisasi menyukai pelan pelancaran. Mereka kurang selesa dengan pelan penamatan.

Melancarkan kandungan terasa produktif. Mengeluarkan kandungan boleh terasa berisiko.

Seseorang mungkin masih memerlukannya. Seorang pemegang kepentingan mungkin membantah. Kursus mungkin mengandungi maklumat yang boleh berguna pada masa depan. Tiada siapa yang mahu bertanggungjawab untuk memadamkan perkara yang salah.

Jadi semuanya kekal.

Tetapi sistem pembelajaran yang sihat tidak boleh berkembang tanpa had. Kandungan baru tidak seharusnya hanya menambah kepada sistem. Ia harus mengubah sistem.

Kursus baru mungkin menggantikan yang ketinggalan zaman. Sumber yang direka semula mungkin menyatukan beberapa aset yang tumpang tindih. Alat aliran kerja mungkin menghapuskan keperluan untuk kursus sepenuhnya. Panduan polisi yang dikemas kini mungkin memerlukan bahan lama dikeluarkan dengan segera.

Penciptaan dan penamatan harus menjadi sebahagian daripada keputusan yang sama.

Jika satu pasukan tidak dapat menjelaskan bagaimana sumber baru sesuai dengan apa yang sudah ada, ia tidak bersedia untuk menambahkannya ke dalam perpustakaan.

07Pereka pembelajaran adalah pengurus sistem

Pereka pembelajaran sering dilihat sebagai pengeluar kandungan.

Seorang pemegang kepentingan meminta kursus, dan tugas pereka adalah untuk mencipta versi terbaiknya. Kerja ini memberi tumpuan kepada objektif, struktur, aktiviti, media, dan penilaian.

Kemahiran itu penting, tetapi ia tidak mencukupi.

Seorang pereka sistem pembelajaran juga mesti memahami persekitaran di mana kandungan akan dimasukkan.

Di mana pelajar akan menemuinya? Apa lagi yang bersaing untuk perhatian mereka? Panduan sedia ada apa yang menangani keperluan yang sama? Bagaimana sumber itu akan kekal tepat? Apa yang berlaku apabila proses berubah? Bagaimana organisasi akan tahu apabila kandungan tidak lagi berguna?

Tugasnya bukan sekadar untuk menghasilkan objek lain untuk perpustakaan.

Tugasnya adalah untuk melindungi kejelasan keseluruhan sistem pembelajaran.

Kadang-kadang itu bermakna merancang kursus.

Kadang-kadang ia bermakna mengemas kini sumber sedia ada, menggabungkan beberapa aset, meningkatkan cara sokongan dipaparkan, atau memberitahu pemegang kepentingan bahawa lebih banyak kandungan akan memburukkan masalah.

Itu bukan penolakan terhadap perniagaan.

Ia adalah reka bentuk yang bertanggungjawab.

08Perpustakaan harus mengurangkan ketidakpastian

Tujuan perpustakaan pembelajaran bukan untuk menunjukkan berapa banyak kandungan yang telah dihasilkan oleh organisasi.

Ia adalah untuk membantu orang mencari sokongan yang mereka perlukan, memahami apa yang berkaitan dengan mereka, dan bertindak dengan lebih yakin.

Itu memerlukan lebih daripada penciptaan kandungan.

Ia memerlukan pemilikan yang jelas, organisasi yang konsisten, kitaran semakan yang sengaja, metadata yang boleh dipercayai, kriteria persaraan, dan kesediaan untuk mengeluarkan sumber yang tidak lagi berfungsi untuk sistem.

Tanpa amalan tersebut, perpustakaan menjadi rekod segala yang telah dihasilkan oleh organisasi dan bukannya representasi berguna tentang apa yang diperlukan oleh orang ramai sekarang.

Kali seterusnya seseorang meminta kursus lain, respons yang paling bertanggungjawab mungkin bukan untuk mula membina.

Ia mungkin untuk melangkah ke belakang dan bertanya:

Apa yang akan ditambah kepada pengalaman pelajar, dan kekeliruan apa yang sanggup kita hilangkan sebagai balasan?

Learning Rewired Lab

Reka bentuk sistem, bukan sekadar kursus seterusnya.

The Lab adalah ruang kerja profesional lengkap untuk mengubah permintaan pembelajaran menjadi penyelesaian prestasi yang boleh dipertahankan. Selidiki apa yang sudah ada, urus apa yang dihasilkan, reka bentuk respons, dan simpan bukti dalam satu projek yang terhubung.

Terokai The Lab Baca lebih banyak perspektif

Cabar permintaan lalai, urus apa yang dihasilkan, dan bina sistem pembelajaran yang boleh dilayari dan dipercayai oleh orang.

Di Dalam The Lab

• Rekod projek yang terhubung
• Keputusan kandungan dan sistem
• Alat pembelajaran berfokus produk
• Perspektif pemikiran sistem
• Aplikasi praktikal di tempat kerja